率先推行“金牌引导员”制度公开接受“好差评”社会评价监督
市社会保险事业管理局
率先推行“金牌引导员”制度公开接受“好差评”社会评价监督
本报讯（记者 王茵）为贯彻落实国务院“放管服”改革的决策部署，积极推进“最多跑一次”和“一窗受理、集成服务”改革，提升社会保险经办服务能力，市社会保险事业管理局率先推行“金牌引导员”制度，公开接收“好差评”社会评价监督。
该局专门选调单位业务强、素质好的工作人员，佩戴徽标上岗，在局经办服务大厅为办事人员提供咨询服务、要件审理、分流引导、全程代办等工作服务项目。
工作中，他们充分发挥“金牌引导员”细致、周到、热心、全面的服务优势，“一站式”接待服务对象，专门为服务对象提供线上经办、掌上APP认证系统、支付宝缴费等非柜面业务的指导演示服务；在大厅准备轮椅、应急药品、失物认领箱等服务备品，开设经办服务“绿色通道”，优先为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供便捷、周到服务；结合“吉祥码”扫码工作，指派专人，为有外地行程经历的办事人员提供全程代办服务，无需办事人员进入经办大厅便可将业务办理完成，受到办事人员一致好评；在醒目位置设置了“好差评”意见箱，公开接受办事人员评价意见，至今无一例差评。
与此同时，该局借助吉林银行“网点多、遍布广”等服务优势，开拓实现吉林银行代收基本养老保险费业务功能；在市、区两级政务大厅安放社会保险自助服务终端；利用各类媒体、门户网站宣传推广社会保险线上服务方式方法。这些举措既方便了群众办事，又在疫情期间有效降低了人员聚集风险，有效提升了社会保险经办服务能力水平。