服务好不好 群众说了算
服务好不好 群众说了算
本报记者 咸凯慧 李锋
我市某小区物业邀请磨刀师傅进小区给小区业主磨菜刀的事情引起了热议。据磨刀师傅介绍，磨刀费用不需业主拿，自己的劳务费由物业掏。问起邀请磨刀师傅进小区免费给业主磨刀举动的原因，物业工作人员说：“前几日，有业主在业主群里寻求磨菜刀师傅一时找不到。我们看到后就在群里征询业主对磨刀服务的需求情况，征求信息发布后大家积极参与。业主有服务需求，我们不仅牵线搭桥找磨刀师傅进小区，而且费用还给业主担。”
该小区物业这一举动不但让小区业主感到很暖心、很贴心，而且还得到别的小区居民的称赞。该小区物业的这一举动为什么受到人们的好评呢？其中原因在于该物业的这一举动从业主的实际需求出发，解决的是业主在生活中遇到的实际问题。菜刀在人们的生活中扮演着重要的角色，人们生活离不开一日三餐，一日三餐几乎也离不开菜刀。菜刀用钝了，很多业主想找磨刀人。但由于各种原因并不一定能够找得到，就算找得到也不一定有时间拿去磨。物业请磨刀师傅进小区，不仅搭建了磨刀供给和需求的便利平台，而且还有保安负责登记，业主把菜刀送来登记后就可以在自己方便的时候来取菜刀，不但节省了磨刀钱，而且还节约了等待的时间。
小区物业邀请磨刀师傅进小区这件事在全社会来讲也许算不上什么大事，但是却给相关服务行业和政务服务部门如何提升服务质量和群众满意度方面有很大启示。提高服务水平，不能靠口号，也不在于你对群众做了多少，重要的群众的需求是否得到了真正的满足。只有如此，你提供的服务才是到位的服务，才能让群众满意，才能让群众有更多的获得感和幸福感。因此，服务行业或是相关政务部门在谋求服务质量提升的过程中，最基本的前提就是要及时掌握群众反馈的意见，真正了解人民群众到底需要的是什么，精准识别群众需求。只有切实了解了群众的需求，群众才会因你的服务而受益，才会真心称赞你的服务。整个社会服务提供者都能够从满足群众需求出发，提供群众满意的服务，那么，服务提供者和群众之间的矛盾就会变少，不但彼此关系会更加和谐，而且还会带动整个社会的和谐。