依托网点转型优化客户服务
农行辽源分行
依托网点转型优化客户服务
本报讯 年初以来，农行辽源分行坚持以客户为中心，不断加强网点环境建设，优化功能分区、强化业务分流，进一步提高金融服务能力和水平。
该行认真落实上级行网点转型实施方案，加速网点厅堂改造步伐，对网点分批进行装修改造，使网点服务环境更加舒适，为客户带来更好的服务体验。同时，合理布局智能化机器，充分利用超级柜台，实施高柜和低柜分离，着力优化业务流程，有效分流客户，提升客户满意度。
为进一步提升服务质量，该行特约社会各界人士和本行退休老员工作为网点文明服务义务监督员，不定期深入网点进行检查，按月通报评比结果，促进窗口人员优化服务。对上级行“神秘人”暗访发现的问题，逐个剖析原因，及时进行整改，对重复出现同类问题的单位和个人加重处罚，不断提升服务客户的综合水平。
该行还通过网点转型优化劳动组合，有效释放人力资源，组建外拓营销小分队，深入政府部门、学校、社区、商区，上门为客户办理住房贷款、信用卡贴码商户等业务，让客户足不出户就能享受到便捷服务，赢得一致好评。 （李秀娟）