聚焦12345
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12345工作动态
“12345”将开通企业服务热线
本报讯 根据国务院《优化营商环境条例》规定：“政府及其有关部门应当建立便利、畅通的渠道，受理有关营商环境的投诉和举报。”为进一步深化“放管服”改革、打造辽源市优质营商环境、畅通企业诉求渠道、为企业办事提供便利，“12345”市民服务热线将依托平台优势，以服务企业发展为根本、以“12345+营商环境”为思路，在现有平台基础上，开设营商环境类诉求专席，着力解决企业创业和发展中的难点问题，为全市各类企业提供“规范、便利、高效”和“全过程、全方位、一站式”的热线服务，打通公共服务堵点，打牢营商环境基础。
新开设的企业服务热线，设立创业政策查询、审批事项咨询、投诉受理、建议接收和企业推介五大服务板块。通过广泛受理企业的咨询、建议和诉求，精准掌握企业普遍关心的重点、难点问题，并在认真梳理、归纳分析的基础上，通过专报等形式，为政府科学精准施政提供参考依据，助力企业发展，优化营商环境，搭建解决营商环境诉求的快速通道，把市委、市政府“项目为王、招商为要”的发展理念落实到具体的热线服务中。 （热线轩）
现场督办进行时
“12345”协调解决铁路信号楼长时间停水问题
本报讯 近日，市民张女士向“12345”市民服务热线反映，八部附近“铁路信号楼”已停水两个多月，停水期间水务集团用送水车为居民送水。张女士称：“用水太困难了，生活中处处都需要水，希望‘12345’能尽快帮忙协调处理。”
接诉后，“12345”协调市水务集团现场踏查。经查，停水原因为自来水管路年久失修，漏水泄压，导致停水。该楼为物业弃管楼房，管路产权归属铁路部门，水务集团义务为该楼更换两处管路共计60米。经过近三小时抢修。目前该处已恢复供水。居民对“12345”和水务集团表示感谢。 （热线轩）
一周数据及热点问题
上周，“12345”市民服务热线共接听群众来电1464件次，同比下降18.17%；办理《人民网》市长留言2件，现场协调督办20件次，各单位都能积极配合，效果较好。诉求办理事涉龙山区政府、西安区政府、开发区管委会、市住建局、市城市管理处、市公安局等21个承办部门（单位）。
反映突出的热点问题有：供热管理194件占比44.9%、物业服务67件占比15.5%、生活用水管理44件占比10.2%、城市道路交通34件占比7.87%、社会福利及事务30件占比6.9%。
反映较集中问题有：安家花园小区、永晟园小区、星河万源财富园、老干部局附近个别楼房供热不热；御景豪庭、御景豪宅、颐和人家、寿山花园、博纳雅居、紫提东郡、建行小区、二针织小区、南环小区、东艺郦园西区等小区，因停电或停水导致停热，供电供水恢复后已正常供热；铁路小区因24小时供水改造工程导致停水。