让我们期待明天更美好
让我们期待明天更美好
编前语
作为体现社会进步发展的重要参数之一，全民素质的提升是一项长期系统的工程。全民素质并非一成不变的，反而极易受到外因的影响，战争、经济恶化等情况甚至会让全民素质大幅度降低。如何做才能让全民素质稳步提升？我们不仅要做好宣传教育工作，更应做实、做细监管工作和完善奖惩机制。
仅凭宣传和道德上的谴责，是无法杜绝低素质行为的。素质低下的行为发生时能被及时劝阻，素质低下者得到应有的处罚，方能震慑低素质之人不敢不能不愿做为害社会和他人的不良行为。而想要实现这一切，离不开一个强有力的监管体系作支撑。
目前，我们国家正在抓紧建构的诚信体系，也就是社会信用体系，正是一次不错的尝试。很多人也在期待诚信体系能为提升全民素质服务，不妨让我们畅想一下，有了诚信体系的支撑，又会给全民素质带来哪些变化——
现今社会正处于飞速发展时期，网络拉近了人与人的距离，更广阔的发展空间也让人的机遇变得更多，同时，也让人与人的交集更加复杂多变，个人素质问题造成的影响力也随之加大。仅用出行这一日常行为举例：有坐公交没人让坐就辱骂甚至殴打他人的老人；有发现坐过站就敢抢公交司机方向盘的乘客；有在高铁上占坐，警察来了还装瘫痪的“坐霸”；更有坐飞机嫌热强行打开应急舱门迫使飞机返航的“牛人”……当某个人的素质低下行为影响到他人，就不再是单纯的个人素质问题，因为这些不当行为有时甚至会危害到他人的生命安全。
个人素质低下产生的影响有时是很难估量的，承受伤害的人有时也却只能自认倒霉。一位乘客上飞机前突然往飞机引擎扔了几枚硬币“祈福”，导致即将升空的飞机被迫停飞重新检查，即使这位乘客被航空公司列为黑名单，可被耽误几个小时航班的乘客们又该找谁负责损失？一名患者家属不听医嘱强行推轮椅进核磁共振检查室，轮椅被吸入设备导致整台机器损毁，不仅是医院损失了几百万元购进的医疗设备，后面排队要检查的患者又该找谁说理？而一些出国旅游时有不文明行为的游客，丢人丢到了国外，抹黑的是全体中国人的国际形象，全体国民可以找这位游客要精神损失费吗？
这些每每发生就会引发全体国民热议的低素质事件，让我们清醒地认识到，看似单独存在的个人素质问题其实关系着所有人，这也让全民素质问题成了当代社会人们普遍关心的话题。影响广泛的“老人倒了扶不扶之问题”事件发生后，虽然事后证实了“摔倒老人讹诈好心扶人的学生”不过是炒作出的谣言，仍让很多人对扶起路边摔倒老人的行为有所顾虑。该事件造成了长期持续的恶劣影响，很多网友称其导致了国民素质的倒退。素质问题从来都不是小事，不仅影响恶劣，还会起到错误的示范。一名旅客的不当之举，用一个脚印毁了形成于侏罗纪白垩纪时期的张掖丹霞地貌。在绝大多数人都在指责这种不文明的低素质行为时，竟还有人跟风模仿，声称：“听说踩一脚要六十年才能恢复，所以特地来踩一踩”。并还敢拍下视频传于网上。无独有偶，很多低素质事件都会扎堆出现，前不久就连续发生了高空抛物砸伤人事件，去年的高铁乘客霸座事件之后，也在一个多月内连续出现了“霸座女”“霸座婶”“霸座大爷”，甚至还有“外籍霸坐”。虽然这几位也都受到了教育和处罚，但从这几位被曝光的占坐时的神情来看，显然仅仅是罚款200元人民币加上180天的限制乘车并没有什么震慑效果。通过这些人的行为我们可以看到，在众多此类的低素质问题出现时，对方都是一副不以为耻的理直气壮神情。为何这些人明知不该为却还敢为？是我们的素质教育做得还不够好？还是监管不够严呢？可见，低素质事件不断涌现，根源就在于违法成本太低，有关部门对相关事件的处置不严，不仅没有起到以儆效尤的震慑作用，反而可能引导无赖者跟风“学习”。但让人遗憾的是，很多低素质行为在法律仅属于“轻微”错误，并不会达到严罚的效果。但仅靠道德层面上的指责就能改正的话，这种人群也不会被称为低素质人群了。那么，就没有什么更好的办法，对这些低素质行为进行遏制了吗？
古人形容某处人群素质高，讲的是“路不拾遗、夜不闭户”。这是因为古人天天受到良好的道德教育吗？其根本原因是这些人生活在一个相对封闭的社会环境里，彼此熟悉、关系紧密，无论谁做了坏事都会轻易被发现并且受到所有人的排斥。这种小范围内人员结构相对长期稳定而形成的信任环境，显然在现今这个社会很难实现。我们拥有着由网络支撑起信息高速公路，有着相对开放的人员流通环境，能让上一刻还远隔千山万水的陌生人下一秒就有可能相遇。如此宏观复杂的社会环境，诚信自然需要更有力的平台做支撑保障。
在这里就要提到社会诚信平台建设了。社会原本就是由人们之间各种各样的交往活动构成的，而诚信就是维系人们之间交往活动的支撑。市场中，买者和卖者之间的那种默契的买卖关系就是靠买卖双方的互信维系着的。就如同人们购买品牌商品，就是看重了品牌背后代表的良好商业信誉。同理，人们愿意相互结交为友就是因为友情本身就是以相互信任为最坚实的依托，如果一个人低素质、不讲诚信，那么也就没人愿意与其成为朋友。可以说，诚信体系正是为我们提供了一个权威性的保障，也能给低素质行为有力的一击。
目前，我们国家全力建设的社会信用体系，正是以相对完善的法律、法规体系为基础；以建立和完善信用信息共享机制为核心；以信用服务市场的培育和形成为动力；以信用服务行业主体竞争力的不断提高为支撑；以政府强有力的监管体系作保障的国家社会治理机制。可以毫不夸张地说，诚信平台的建设不仅关涉经济、政治和各项社会事业能否繁荣，更能有效制约低素质行为的发生，真正达到提升全民素质，让百姓生活更加安康、和谐、幸福。今天，让我们不妨畅想一下，有了建设诚信体系辅助的国民素质，能给我们生活带来哪些满意的变化。
治“赖皮”
诚信平台最让人津津乐道的武器当属诚信黑名单，有了这个黑名单，那些素质低下的“赖皮”可就有人治了。比如说“霸座”，一个常见到在公交车上就能看到的社会热点问题。总会有某些老人仗着年龄强行要求年轻人让座，得不到回应就敢狂扇对方耳光，更有一位阿姨以此为由硬是坐到年轻小伙的腿上……这种老人敢在众人指责下依然理直气壮地与全车人对骂，就是请来警察也只能批评教育，人家下回该怎么样还是怎么样，面对这种情况年轻人除了自认倒霉，几乎没有任何办法。另一种“霸座”行为是发生在高铁上，即便是连罚款200元钱加180天限制乘车也不能阻止这群人的连续“登台表演”：在2018年8月21日至9月23日之间，高铁“霸座”硬是凑齐了“霸座男”“霸座女”“霸座婶”“霸座大爷”到“霸座外国友人”的“家庭装豪华套餐”。
这些仗着脸皮厚就敢为所欲为的“赖皮”还有很多，前不久大闹机场的某选秀明星，原因也仅仅是其不愿配合机场工作人员要求脱下帽子做检查。还有两位年轻姑娘不愿配合警察检查身份证，就打“110”称对方执行公务的行为是在骚扰自己。这些人无不是因为其违法、违规的成本太低，才敢如此无理取闹。有了诚信平台的黑名单，这些人的“赖皮”行为都会被记录在册，一次犯错还可能只是道歉和罚款，还敢再犯可就没这么简单了。不愿意好好乘车的，下次不仅没车可坐，其他涉及金融、信贷的交易也有可能会受到影响。相信有了诚信平台的有力支撑，那些爱占小便宜的、喜欢倚老卖老的和以弱为理的人，都会有所收敛。
避危险
2017年6月22日发生的保姆纵火案，已于2018年9月21日，经最高人民法院核准，纵火的保姆莫焕晶被执行死刑。莫焕晶作为受害者家雇佣的保姆，因为偷盗雇主家的财务怕被其辞退，想出了放火后再救出雇主的法子，却因为火势太大而独自逃生，导致受害者一家女主人和三个孩子共四人死亡。该纵火案一经发生引发广泛关注，在亿万国人的关注下，莫焕晶终于受到了法律的制裁，但四条无辜生命却无法挽回。事实上，莫焕晶在被受害者家庭雇佣前，已经因为偷盗雇主财务而多次被辞退，可以说，作为保姆的莫焕晶也许工作能力不错，但个人素质极低。如果她能被诚信平台所监管，她的从业诚信信息足以让她失去这份工作，甚至很难再从事相关行业。
保姆可以说是一个家庭的编外成员，这个行业的从业人员素质问题是非常重要的，尤其是护理老人和孩子的保姆，不仅需要一定专业技能，更需要有良好的职业道德和个人素质。很多年前就有新闻报道过保姆趁着家长不在，给孩子奶粉里添加安眠药的事件。也有很多家长防止孩子太小受了虐待却不会说，只能选择在家里安装监控器。而就在前不久的央视新闻中有报道，在北京发生一起保姆用绳子系住老人脖子，将坐在轮椅上的老人独自拴在路边的小树上。事实证明，如果没有有效的监管，这些素质差的从业人员能干出的事情超出我们的想象。如果有了诚信平台的监管，压缩低素质的从业者的作恶空间，相信这种跌破大众道德底线的事件会得到有效遏制。
减摩擦
诚信平台有一项内容受到广泛关注，那就是各行业相关从业者的诚信信息，这将会是一份非常有力的监管和保障能力。那些和我们生活息息相关的行业，尤其是对快递、租车、家政、餐饮等服务行业的从业人员和经营机构，诚信平台的约束力都会是肉眼可见的得到加强。
网上曾有个知名段子说“快递小哥是唯一能让女生不化妆就去开门的人。”这不仅说明快递已经完全深入到我们的家庭生活，更说明这个行业需要非常有力的监管来保障消费者的隐秘及安全。在现实社会中，大多数的服务行业从业人员的素质和能力存在一定限制，从业人员面对的是人员复杂的消费人群，难免会碰到一些矛盾纠纷。前不久有位快递员送外卖时被困电梯，因不能按时完成送单任务而失声痛哭的视频引发网友热议，我们可以从中看出服务行业工作承受的压力非常大，也许一点小矛盾就有可能是压垮对方的最后一棵稻草。
前几年发生的火锅店服务员与顾客吵架，把开水泼向顾客导致对方烫伤事件，到现在都还让人们记忆深刻。更有过快递员因为被客户投诉而打电话威胁对方，表示“你的地址、电话我都知道！”很多时候，双方之所以会产生矛盾，不一定是从业人员的素质低服务得不够好，也未必是消费者素质差总是想找茬。而是双方先认定了对方成心惹事的心态让事态升级，缺少一个能让彼此平心静气地真诚沟通的平台。
如果有了诚信平台的诚信数据做背书，证明员工努力工作并非总是失误，消费者信誉良好不是“恶客”，也就有了双方互相理解平等沟通的氛围，自然而然地愿意去体谅对方的难处。相信在诚信平台对经营者、服务者和消费者三方公平公正的监督下，为消费者和从业者双方提供更多的权益保障，从而减少双方矛盾的发生。
防“人渣”
都说女怕嫁错郎，即使是在信息流通相对发达的现代社会，仍有很多骗钱、骗色、骗婚的事件发生。更何况一些亲朋好友间的交往更是难说真心话，且不说专门骗亲骗友的传销团伙，就是相交多年的朋友，也难保没有遇到某些向朋友借贷骗保的“人渣”。还有引发热议的新婚姻法二十四条补充规定，更是用来防止夫妻间一方通过恶意背债等方式坑害另一方。
人与人的交往最重要的就是诚信，陌生人之间需要，亲友之间同样需要，甚至是夫妻和亲子间也需如此。相信有了诚信平台对个人诚信的全面统计，对方是否背着高额债务，是否有过商业欺诈行为，是否做过欠债不还的老赖，甚至是否欠交供热费、水费、电费、燃气费，长期拒交物业管理费，通通一目了然。
对于提升国民素质，社会诚信体系有其独特的优势。随着社会主义市场经济的发展，我国在构建社会诚信体系方面付出了巨大的努力，但更需要广泛的社会协同。每个社会成员、每个社会组织都应严格自身的行为规范，强化自身的道德自律，拒绝任何低素质行为；鼓励媒体和互联网为社会诚信体系提供信息服务并发挥强大的舆论监督作用；积极支持独立的民营商业征信服务机构的组建和运作，并与政府的监管机构实现协同联动，形成覆盖全社会的征信系统，从而真正让低素质行为无所遁形，彻底没了生存空间。
本版稿件由本报记者 刘红娇 采写
本版策划 咸凯慧