聚焦12345
聚焦12345
工作动态
“12345”多措并举保障汛期热线高效畅通
本报讯 近日，我市暴雨天气较多。为进一步强化责任意识、风险意识，确保热线受理渠道畅通稳定，及时高效受理群众诉求，“12345”市民服务热线继续实行24小时值班制度，制定汛期工作受办理及信息上报流程安排。增加坐席及备班人员，在暴雨天气启动“汛期紧急预案”，值班长及话务组长值班上岗，全力为汛期需要帮助的市民提供快速、优质的热线服务。 （热线轩）
现场督办进行时
“12345”协调解决油烟扰民问题
本报讯 近日，市民张先生向“12345”市民服务热线反映，书香园小区3号楼临街门市“烧滋道”烧烤店排油烟设施不合格，产生油烟严重影响附近居民正常生活。
接诉后，“12345”市民服务热线第一时间联系市城市管理行政执法局对该饭店开展现场执法检查。执法人员发现该饭店油烟净化设施存在漏点，并要求饭店负责人立即对油烟设备进行清理，将漏点密封，目前已整改完毕。
近期市民反映的餐饮油烟污染问题依然严重，“12345”市民服务热线已累计接到380多条关于油烟扰民的投诉，主要包括饭店净化设施不合格、流动商贩露天烧烤两个方面。下一步，“12345”将加强与市城市管理行政执法局联系，防止油烟污染环境。 （热线轩）
通讯井盖损坏问题得到及时解决
本报讯 近日，市民刘先生向“12345”市民服务热线反映，长寿街“红星药店”附近有一处井盖损坏，存在安全隐患。刘先生表示：“每天在这口井旁经过的人很多，井也很深，如果有行人不慎踩上去，后果不堪设想，希望相关部门能尽快进行维修。”
接诉后，“12345”督办人员立即赶往现场。经现场踏查，确认此井为移动公司辽源分公司通讯井。随后联系移动公司辽源分公司对井盖进行处理。工作人员及时赶赴现场，并于当日下午对井盖进行了更换，隐患彻底消除。市民对处理结果表示非常满意。 （热线轩）
一周数据
本周共受理诉求3201件，现场协调督办37件次。诉求量较大的问题有以下五类：生活资源占比31%；房地产管理占比23%；城乡建设占比13%；交通运输占比11%；环境保护占比5%。反映突出的问题有：水岸人家南侧大门上有很多铁板，因下雨，现有多块铁板即将脱落，存在安全隐患；矿务局东山体育广场上的照明灯损坏；近期暴雨天气较多，龙山区七一村7组的水沟被垃圾堵满导致无法排水，希望相关部门尽快清理。