“968968”——百姓身边的法律顾问

本报记者 于芯  刘鹰

    “您好！这里是‘968968’法律咨询服务热线。请问您需要什么帮助？”近日，市委政法委、市司法局开通了“968968”法律咨询服务热线，为群众解答法律疑难问题，提供优质的法律服务，真正成为老百姓贴身的法律顾问。
    去年4月，市委政法委、市司法局筹建了法律咨询服务平台，通过热线电话、法律网站、手机短信等形式，采取多位一体、协同互动的立体化方式，为求助群众提供公益性法律咨询服务。“968968”法律咨询服务热线，开设4条电话热线，选聘30名律师座席服务，通过直线接线、电话回拨，接听和解答群众咨询的法律问题。对于电话里难以解答的专业性、行业性问题，座席律师进行转接服务，由市各行政机关、司法机关、社会组织组成的百余名法律专家服务团队回复解答。
    “968968” 法律咨询服务热线的开通，实现了咨询服务由“被动应答”向“主动解答”的转变，进一步满足群众在生活中的法律需求，有效化解民事纠纷，推进和谐社会建设。