聚焦12345
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工作动态
“12345”为梦护航 助力中考
本报讯 我市今年中考已于昨日开始。为助力中考，提高问题处置效率。中考期间，“12345”市民服务热线将继续实行24小时轮班制度，合理增设坐席，随时应对因热点问题和突发情况出现的话务量激增，保证接通率。同时，高度重视涉及中考的投诉，将其统一列为紧急诉求，第一时间上报并跟踪协调，作出快速响应和处置。
目前，“12345”市民服务热线已对近3年来中考期间集中问题和热点问题作出详细的类型分析和汇总研究，将噪音、停电、停水、道路积水、交通管制等纳入今年中考期间的热点问题预警，提前做好应对准备。
（热线轩）
“12345”协调解决商贩占道经营问题
本报讯 近日，市民王先生向“12345”市民服务热线反映，东吉大路与兴育街交汇的“水果超市”将一块LED牌匾竖立在门前人行道上，严重影响市民出行。王先生称：“我每天上班下班都从这里经过，这里放个牌子实在是不方便，希望‘12345’能帮忙解决一下。”
接诉后，“12345”市民服务热线迅速派员赶往现场了解情况。经查，市民反映情况属实。工作人员立即联系市城市管理行政执法局执法人员对该LED灯牌匾进行清理，目前已清理完毕。
截至目前，“12345”市民服务热线已累计接到590多条关于占道经营的投诉。主要包括流动摊贩和店外占道经营两个方面，其中较集中地点为福镇“隆都超市”门前、盛世花园一期转盘、人民广场等处。下一步，“12345”将与市城市管理行政执法局密切联动，针对占道经营流动摊点治理难度大、易反弹的特点，在建立长效机制上下功夫。 （热线轩）
“12345”协调维修通讯杆
本报讯 近日，市民李先生向“12345”反映，西安区灯塔镇西孟村1组的通讯杆被来往车辆刮折，导致村内20多户人家电视信号中断，无法正常观看电视节目。
接诉后，“12345”市民服务热线立即联系“吉视传媒”处理。经维修人员现场察看，发生事故的杆路较长，经过一天的维修，目前故障线路信号已恢复正常。市民对处理结果表示满意。 （热线轩）
一周数据
本周，热线平台共受理信息1889件次，承办省长信箱反映问题1件次。诉求量较大的问题依次为：房地产管理415件，占比22%；城乡建设264件，占比14%；环境保护263件，占比14%；交通运输227件，占比12%；社会保障与福利170件，占比9%。“12345”反映突出的问题有：某企业每天晚间排放异味气体，影响向阳片区居民正常生活；龙山区人民法院至老客运站路段市政施工噪音扰民。