社会救助“一站式”服务让5.4万低保对象受益

本报记者 李艳红

    目前，我市城区47万人口中，低保对象近5.4万人。以往，城乡低保申办主要采取居民到社区（村）申报、到街道（乡镇）审核、由县（区）民政部门审批的形式，申办周期达两三个月甚至更长，效率低、人情保、关系保等现象时有发生。

    针对此种情况，近年来，市民政局立足困难群众救助工作，有针对性地破解制约社会救助发展的制度、机制、管理等方面问题，探索创新“阳光透明”的城乡社会救助“一站式”服务模式，让我市5.4万低保对象从中受益。
    2011年，龙山、西安两区先后通过改建、新建等方式建立起社会救助“一站式”服务大厅，倾力打造规范有序、便民快捷、集约高效、阳光透明的社会救助运行模式，充分发挥服务大厅“一站式”办公、“阳光式”操作、“零距离”服务等功能，使社会救助运行新机制彰显出成效。
    龙山区社会救助事业中心主任许俊杰告诉记者，为了更好地服务百姓、实现“一站式”服务理念，龙山区社会救助中心在18个社区建立了18个窗口，为社区百姓办结各种低保申请、审批、临时救助和医疗救助。找专人设计了OA平台软件系统，百姓只需拿身份证在机器上扫描，就可以将本人的住址信息、身份信息输入进去，省去了以往填表、照相、回社区盖章的繁琐环节。
    在龙山区社会救助事业中心，今年53岁的邢玉华为患有肾功能疾病的儿子办理低保手续。谈起申办过程和工作人员的服务态度，邢玉华赞不绝口。“到这儿一步就全到位了，不费多长时间，挺简单的。工作人员的服务态度也很热情，让人心里暖暖的。”
    与此同时，为了让社会救助工作更加公开、公平和公正，增强低保工作的透明度，市民政部门于2012年建成了涉及12个部门的城乡居民家庭经济状况信息核对系统，实现了跨部门的信息资源共享，切实提高了社会救助工作的科学化、精细化水平。
    据了解，自两区社会救助“一站式”服务大厅运行以来，群众对社会救助工作的满意率不断攀升。2013年，我市通过社会救助“一站式”服务大厅共向城乡困难群众54035人投放保障资金17595.8万元，办结率和群众满意率均达到100%；共筹集医疗救助资金1659万元，救助患病困难群众24580人（次）。