守护万家灯火

本报记者 于芯

    国家电网辽源电力调度控制中心内，工作人员根据电网运行实际情况，下达着调度操作指令。 本报记者 刘鹰 摄

    除夕，本是举家团圆、欢度新春佳节的好日子，但国网辽源供电公司的各个“电保姆”，为了千家万户的光明，坚守岗位，度过了一个别样的除夕。

    电力抢修——
    让大家“亮亮堂堂过大年”

    “银河花园小区B区6号楼有一户居民家停电了，请速派人前往抢修。”19点50分，国网辽源供电公司检修公司配电运检专业抢修班班长兰亚斌接到了“报修工单”电话。
    撂下电话，兰亚斌立即组织抢修工人带上工具赶往现场。不足15分钟两名抢修工人就到达了“报修”居民家。不足半个小时，居民家的灯又重新亮起来。抢修结束时，抢修工人汪冰将自己的电话写在纸上递给居民，“这是我的电话，如果出现问题随时打给我。”
    “每年的除夕，应该是电网抢修班最忙碌的时候，千家万户的用电故障，要靠我们及时排除，保障大家过上一个亮亮堂堂的大年夜。”已经连续21年没有与家人一起过除夕的兰亚斌笑着对记者说。

    客服“95598”——
    让客户话务诉求畅通无阻

    “您好！这里是95598电力服务热线。请问有什么可以帮助您的？”“请您不要着急，我们会尽快联系维修人员为您解决。”21时，在客户服务中心，3位工作人员用一句句甜美温馨的话语，回复着每一位用电客户的咨询，手指与键盘间噼里啪啦地敲打不停。
    “95598”是客户服务中心的热线电话。为了不影响客户的每一次“来电”，3位工作人员一坐就是十几个小时，随着“春晚”的临近，用电客户的咨询电话开始增多。“我家停电了，不知道是什么原因，快来帮着修好吧！”21时15分，工作人员周莉接到用户报修电话，立即将填写着故障情况、用户地点和电话的“报修工单”发送到检修公司，并通知抢修人员快速处理。
    值班班长刘俐君说，除夕是居民用电高峰，如因故障停电会给居民带来极大不便，所以她们要时刻提高警惕，确保将故障报修准确及时地交代给抢修人员，让客户话务诉求畅通无阻。

    控制中心——
    坚守岗位保万家光明

    22时30分，电力调度控制中心副主任王晓东和两名值班调度员正目不转睛地盯着电网运行监控图，随时准备根据电网运行实际情况，下达调度操作指令，保持电网平衡。
    电视里春节联欢晚会很精彩，电力调度控制室内工作人员却很忙碌。随着时间分分秒秒过去，新年的钟声敲响，全市居民用电负荷开始回落。此时，电力工人的心情也轻松了不少，大家纷纷把新年的第一声祝福送给了同事。
    “春节期间，保电任务重，电网负荷波动大，为做好电网安全保电工作，调控检修值班人员24小时坚守岗位，确保全市人民度过一个满意、亮堂的春节。”王晓东说。
    除夕，全市最高负荷达到31.2万千瓦。在电力员工的共同努力下，整个电网安全稳定运行。