国际消费者权益日

树诚信 重维权 践承诺 做表率
众人携手共营诚信消费环境
本报记者 刘鹰 摄影报道

仙城物流园区工作人员实时作农产品检验检测，从源头保障食品安全。

    联贸大厦与经营者签订《诚信经营承诺书》，不断提高商户信誉度和消费者的整体满意度。

欧亚超市简化退换商品流程，提升消费者幸福感和满意度。

光大家电不断提升入户服务水平，用热情和微笑化解消费者后顾之忧。

    随着“3·15”国际消费者权益日的到来，各企业及经营业户围绕“信用让消费更放心”主题，纷纷以提升消费品质为宗旨，根据各自经营主体自觉开展起完善诚信经营行为、虚心接受消费者评价意见、尊重和保护消费者的监督权、用诚实守信打造品牌形象、赢得消费者的信赖和认可等活动，以身作则，呼吁全社会切实履行消协组织法定公益性职责，着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境。
    3月13日，记者在仙城物流园区、联贸大厦、欧亚购物中心、光大家电等市场、商场及超市发现，今年营造消费满意环境的形式与往年有所不同，以悬挂消费维权条幅、在醒目位置粘贴消费承诺标语的“老传统”没有登场，更多保护维护消费权益的主题活动内容，被经营者们融入到了经营服务中。其中，作为全市蔬果批发龙头企业的仙城物流园区，将倡导强化企业信用监督、营造诚信经营的消费市场氛围融入园区管理，通过联合西安区市场监督管理局，在企业办公场所下设农产品快速检测室，每天按照严格流程对农产品进行监测及检测。联贸大厦将营造“重视、鼓励、保护”消费者监督权的社会氛围落实到企业经营管理中，按照诚信经营原则，与每位经营者签订了《诚信经营承诺书》。欧亚超市按照更好地化解消费矛盾和纠纷、为消费者提升便利化服务要求，将退换商品流程进行简化，使消费者在交款台就能完成退换诉求。光大家电城针对农村消费者、老年消费群体等消费者，以消费者选购商品为契机，通过导购员介绍产品过程，以多种形式开展识假辨假宣传，提高消费者自我保护能力，并为消费者提供上门维护维修活动，以真切地服务维护消费者权益。

“3·15”走基层 维权在身边
龙山区市场监督管理局开展“3·15”系列活动

    工作人员现场发放宣传资料，为群众讲解相关法律法规。 本报记者 吴培民 摄

    本报讯（记者　王茵）为纪念“3·15”国际消费者权益日，推进消费者权益保护工作，围绕“信用让消费更放心”活动主题，将消费维权的各项工作举措延伸到基层、落实到基层，进一步提升消费者的获得感、幸福感和安全感，龙山区市场监督管理局于3月11日开展了“送法下乡”“食品安全知识进学校”“维权知识进社区”系列活动。
    在寿山镇热闹村大集，执法人员以悬挂宣传条幅、发放宣传资料、展示假冒伪劣农资、讲解维权知识、传授识别假冒伪劣商品知识等丰富多彩的形式，通过实物对比更加直观地向农民消费者普及消费知识、消费维权法律法规，鼓励广大农民举报假冒伪劣农资产品和坑农害农等违法行为。执法人员对农民群众提出的各种消费疑难问题进行了现场解答。
    在市实验小学礼堂，执法人员利用课间操休息时间为小学生上了一堂生动的食品安全知识课。课堂上，通过执法人员对食品安全知识的讲解及与学生的互动，有效增强了学生的食品安全意识、提升了学生的识假辨假能力和对食品突发事件的应对能力，为营造更优质的校园食品安全环境打下良好的群众基础。
    在东艺社区会议室，执法人员以大讲堂的形式向社区居民宣传消费知识。讲座中，执法人员用通俗易懂的语言和历年受理的真实案例，深入浅出地讲解对保健品认识的误区、保健品市场消费陷阱、购买保健品消费提示等内容，增强群众对保健品功效的科学认识和理性消费保健品的意识。同时，现场发放宣传手册100余份，使现场群众能够将知识带回家，让身边更多的老年朋友受益。
    龙山区市场监督管理局执法人员表示，通过“3·15”系列活动，努力让家乡的群众避免掉入消费陷阱，提升消费维权意识，并更加深入地了解市场监管队伍，拉近市场监管部门与家乡父老的距离。此次活动共出动执法人员17名，发放宣传资料1000余份。