聚焦12345

聚焦12345

    工作动态

    白城市政府办考察组来我市参观考察“12345”

    本报讯 2月22日上午，白城市政府办考察组一行5人到我市“12345”市民服务热线进行参观考察。
    考察组观看了“12345”宣传片，听取了我市“12345”市民服务热线建设背景、机构设置、工作流程、平台功能的情况介绍，详细了解了热线运行数据、诉求热点、受理渠道等情况。同时，对我市“12345”市民服务热线的平台建设、运营模式给予高度评价。考察组表示，新增加的挪车服务、求医问药、法律咨询等便民服务功能具有强烈的创新探索精神，值得借鉴和学习。 （热线轩）

    现场督办进行时

    “12345”协调市公用事业局按需增设垃圾桶

    本报讯 东艺康郡小区的业主们，终于可以不为生活垃圾随意堆放而犯愁了。2月18日，程女士再次拨通“12345”市服务热线，感谢“12345”和相关单位帮助解决了难题。
    龙山区东艺康郡9号楼“星期天火锅”门前，堆积很多生活垃圾，却没有一个垃圾桶，给市民带来不便。程女士表示：“这里堆满了垃圾，乱糟糟的，夏天马上到来了，垃圾的异味会越来越严重，建议在此处放置垃圾桶，希望相关部门酌情采纳。”
    接电后，“12345”市民服务热线立即协调市公用事业局处理此事。为满足周边市民需求，已按市民要求设置了垃圾桶，垃圾随意堆放问题得到解决。
    （热线轩）

    “12345”协调解决KTV噪音扰民问题

    本报讯 2月17日，市民王先生向“12345”市民服务热线反映了这样一件事：“我家住三海尚城，附近的‘帝乐纯K歌厅’每天下午14时至21时左右用音箱在室外播放歌曲，严重影响我们正常休息，希望有关部门能帮忙协调解决一下。”
    接电后，“12345”市民服务热线督办专员立即赶赴现场察看，确认反映情况属实，随后联系市公安局协调处理此事。市公安局经开分局立即指派辖区民警到达现场与负责人进行沟通，要求降低音响音量或者关闭音响，负责人表示同意配合，噪音问题得到解决。市民对处理结果表示满意。
    （热线轩）

    一周数据

    本周，热线平台共受理信息962件次（其中电话960件，微信2件）。现场协调督办17件次。反映集中的问题依次为物业服务占比12.61%、城市交通占比 12.07%、社会保障占比 11.89%、生活用水占比10.61%、供热管理占比 9.73%。反映的突出问题有：矿务局退休人员慢性病患者医疗保障问题；我的家园一期5号楼停水问题；鸿绅公馆住宅楼物业管理缺失问题。