封闭小区为何难封闭
物业管理难规范 且听小区“保安”讲述——
封闭小区为何难封闭
随着我市城市化进程加快、居民生活水平不断提高，我市出现了一些现代化管理的小区——封闭化管理是这些小区的共同标签，甚至有些楼盘在销售过程中，也大打“封闭管理”牌。可见，封闭小区已经成了安全、科学、规范管理的代名词。
然而，在生活中，门口有“保安”、楼口有“门禁”的封闭小区却常常面临着难封闭的尴尬。封闭小区为何难封闭？8月9日以来，本报记者利用几天时间走访了我市几个封闭管理小区的保安人员，听他们站在自己的角度谈感受、诉委屈，找症结、提建议。本报记者现将他们的“原声带”播放给读者。
在采访的过程中，面对“保安”的讲述，我们也在思考：这些“保安”面对某些业主的不文明表现，为什么硬气不起来？是物业对业主未尽到应尽的职责，还是缺少相关制度的规范？是业主单纯的素质低下还是管理上因人而异，待遇不一？“保安”服务只是物业管理的一个方面，折射的是物业管理与业主的矛盾。
针对小区物业管理难、物业管理不规范、业主素质等问题，本报欢迎广大市民和社会各界人士参与到这些话题的讨论中来。本报仍将陆续推出专刊，为大家提供交流、互动的平台。
不让外来人进小区遛狗而遭遇“粗口”
讲述人：邢静波，隆基宝典保安员
我刚到隆基宝典当保安，才1个多月的时间，我觉得这份工作的钱不好挣。
就说8月9日那天，16时上的岗，在隆基宝典东门值班。不到18时吧，我在值班大厅里为我认识的业主用卡扣开门时，我发现一名40多岁的男子牵着一条大狗跟着业主要“混”进园区。我们班长说过，陌生人进入园区要问明理由，并要进行登记。想到这儿，我就赶忙拦住那位男子。
“如果您不是小区业主，麻烦您登个记。”
“是，我不是这个小区的，但我妈在这个小区住，我来看我妈，不行啊？”
“请问你妈家在几号楼几单元？”
“你他妈挣钱不多管事还不少。我也记不住了，咋地吧？”
“我通过监控录像观察过你几天了，你就是吃完饭后到我们小区来遛狗的。那可不行，我们有规定，外来人员不能在小区内遛狗，对环境不好。”
我说到这儿，那个男人抡起胳膊就要揍我，嘴里妈妈奶奶地全上来了。哎，那滋味，啥也别说了。这门呀，不好看。
装修人杂 难封闭
讲述人：石殿阳，57岁，东艺春城小区东艺物业保安员
如今，小区入住率刚达到80%，还有大多数业主正在装修，这就给封闭入园工作带来了困难。业主装修不可能没有外来车辆和人员进入，我们也不可能不让进来，所以在这种情况下，实施封闭管理，还是有难度的。现在为了给业主创造良好的小区环境，我们只能24小时不离人地在门口站岗，遇见拉送家电、沙子、水泥等车辆，做好登记，尽可能地保证小区的安全。一些私家车，经常进入小区。我们总站岗，也能知道是园里的业主，也就不用登记了。遇见不熟悉的车辆进入小区，我们还是会逐一登记才让进入小区。我觉得小区如果实行封闭管理，对业主是有好处的，这样会更安全些。小区管理起来也更方便。但是，众口难调。可能还是会有业主反对，但我希望，为了让小区更安全，业主们都互相理解一些，让我们的保安工作更好做一些，克服自己的困难，实行封闭小区管理政策。
醉酒女业主倒地撒泼
讲述人：陈景玉，56岁
柏美物业辽河半岛小区东门保安员
今年5月份，我的同事周永昶在辽河半岛2期门口值班。深夜11点多钟，一位喝得醉醺醺的女业主乘坐一辆出租车来到小区门口要求开进小区。
周永昶要求出租车登记后才能进去。坐在副驾驶的醉酒业主用含混脏字骂周永昶：“去你妈的！费什么劲啊，耽误我回家，快点让车进去，不然别怪我不客气。”周永昶坚持登记可把这位业主惹怒了，下车后就向周永昶扑来。这位醉酒女业主边骂：“让你长点记性，下次看你还敢不让我进。”边向周永昶的脸上挠去。周永昶没有还手，脸被抓破了皮，血道子满脸都是，上衣的纽扣都被撕扯掉了。
把人挠成那样，这位女业主还不依不饶又躺在地上撒泼。最后，她丈夫来了不问青红皂白上来就是：“你们他妈的敢打我媳妇，我饶不了你们。”他丈夫咬定是我们打伤他的妻子，自己去医院住了十几天，要求我们赔偿医疗费。最后，我们拿出足够的证据，通过法律手段证明我们没有错，这才让这对夫妇无话可说。
业主有卡不刷故意刁难
讲述人：刘宝强，柏美物业辽河半岛小区南门保安员
做小区保安以来，我觉得一个小区要实现很好的封闭，不让外来人员、车辆进入以保证小区的安全和环境整洁，最好的办法就是小区业主能够按照物业公司的规定办理电子门卡，业主以及车辆凭卡进入。可是，有的业主不但不办理电子卡，有的明明有电子卡却不刷，故意拿卡在你面前晃动，这让我们心里既生气又无可奈何。
前几天，我在值班的时候就遇到过业主有卡不刷故意刁难的事。那天中午，我正值班，只见有一对年轻夫妻开车以很快的车速直逼门口电动横杆。看我还没有升起横杆的意思，这车的驾驶员在几乎要碰到横杆的时候才踩下刹车。车停下后，那车主没有刷卡，而是手里拿着卡一脸怒气地向我吼叫：“直接给我升起横杆就得了，你这保安跟我费啥劲呢！去！给我刷了！”听了这话，我感觉有点委屈但无奈。
后来，我和同事们交流各自在值班过程中遇到的事情才知道，像这样的有卡不自己刷还指使保安去刷卡的情况很多。我想，有的业主之所以这样对我们，原因就是心里没把我们当作平等的人来看待，他们认为我们干这活就应该给他们刷卡、给他们开门，骨子里把我们当仆人而不是把我们当作为他们服务的人。
出租车司机小区门口很疯狂
讲述人：陈景玉，56岁
柏美物业辽河半岛小区东门保安员
去年2月份的一天下午，我和同事王旭奎一起值班，就遇见一个疯狂的出租车司机。这事儿现在想起来还心有余悸呢。那天，我负责小区入口，王旭奎负责出口。
下午3点左右，一业主搭乘出租车来到小区门前。车上业主摇下车窗不耐烦地喊：“傻啊！看不见车来了？咋还不放行呢？”王旭奎向业主解释：“您好！按照物业规定，出租车进院就得登记。请配合。”听完这话，业主就生气了，说话就不好听了。这不让进院本来和出租车没啥直接联系，可是这个司机却很疯狂。司机嘴里骂：“你算个什么东西，不知道什么身份啊！不放行我弄死你信不？”任凭司机骂，王旭奎还是没吱声。这司机还不罢休，趁说话的空档从车里拿起一把螺丝刀直奔王旭奎。听到骂声，我从出口那边进来劝说他们冷静，给业主和司机说好话，这个疯狂的司机才暂时离开了。过了一会，这司机又气势汹汹地回来了，手里还拿着一把刀，嘴里骂着我们，扬言非得弄死我们。我们最后无奈只好报警解决了。
女业主撩裙踹门
讲述人：王建华，隆基宝典小区隆基物业保安队长
就在今年8月初，我们的保安员通过监控发现在隆基宝典南门，有一穿黑色裙子的女业主正在那踹门。我立刻让值班保安过去看看情况，是不是业主忘了带卡了。我继续观察监控里的女业主，就看见她用手撩着裙子，一脚一脚还很有节奏地在那儿踹门。踹了几脚之后好像没啥力气了，这个女业主在电子门前来回走了两圈，回来又接着踹门。几脚之后那个女业主到底是把门踹开了，等我们保安员赶到的时候，那个女业主已经不见了踪影。门上200多块钱的电子锁也坏了，用手一推门就能打开，最后只能重新再安装一个电子锁。像这样有业主不用卡扣、不找保安登记，非得用脚踹门进小区的事，我们遇到的不是一回两回。小区是咱大家的，就是为了小区安全也不应该硬踹门，没见谁把自己家大门用脚踹坏了再进屋的。
保安劝说不听 业主连打带骂
讲述人：李书深，隆基宝典小区保安员
我们封闭小区有规定，晚7点之后非特殊车辆禁止入内。可还是能碰到非要坐出租车进院的业主。去年8月的一天晚上，有一个业主打出租车拉着两袋大米非要进院，我不给开门他就骂骂咧咧的。你说咱都是人，我赚点辛苦钱不该谁、不欠谁的，凭啥让你骂啊。就说我们这儿原来有个叫李克荣的保安员，前年值班的时候碰到一个喝多了的业主。大冬天的他站在电子门口开着门跟人唠嗑，整得凉风呼呼地往楼道里灌。李克荣就过去劝那个业主进屋或是到外面聊，别占着门口的地儿。结果这业主就急了，张嘴就骂人不说，他还伸手打人。等我们领班经理到的时候，李克荣已经被他打倒在地上了。这让李克荣住了半个多月的院。李克荣出院之后就要求辞职。他还跟我说：“我为了工作负责反挨打，都是爹生妈养的，为这800多块钱一整就让人骂一顿。保安这活儿干得太憋气，我是说啥也不干了。”我听他说这话眼泪都要流下来了。虽然大部分业主都很有素质，也挺理解我们工作的，但还是能碰到那些看不起我们保安的人。我们保安为小区服务，是为了保障业主的利益，如果业主不支持我们工作，甚至还给我们难堪，那做保安的人会越来越少。
骂不还口还被打
讲述人：彭家利，51岁
辽河半岛小区柏美物业保安员
我们在小区里做的一切肯定都是为了业主好。可是很多业主不但不理解，还经常对我们恶言相加，甚至是大打出手。
8月10日下午4点左右，我们交接班期间，有一对夫妻业主骑着一辆电动车从一期的侧门单行线入口要出去，我告诉他们这是单行线，非摩托车、电动车出口，所以不能出去，要出去得走其它门。但由于我们的电子栏杆的一端有个小豁口，这两个业主就硬将电动车骑了过去，闯过栏杆后还骂我骂得很难听。我说，骂我没啥用，我爹妈都没了。就是这样一句话，他们停下电动车就开始打我，我用胳膊挡着脸，他打得不痛快，就拽我的肩膀继续打。无论他们怎么骂我、打我，我都没有还口，也没有还手。我得对得起1个月1000块钱的工资，我的职责就是为业主服务。
车辆登记让业主失而复得
讲述人：滕忠发，50岁
辽河半岛小区柏美物业保安队长
做我们这个工作，真的不容易。就说关于封闭小区这事儿，不光业主不理解，很多出租车司机也不理解，我们不让进小区，他们就破口大骂。
为了业主的安全，外来人员和车辆都要登记，出入时间、来访者姓名以及被访业主姓名等都要登记在册。因为是全封闭式小区，起初出租车是完全不让进入小区的，考虑到一些老人买东西多了、重了，从小区门口到家还有一段路，后来我们就让出租车登记进入。但一些业主和出租车根本不配合。一些业主打出租车回来后发现钱包或是手机等贵重物品落在车上了，但是因为没有登记，没有监控，我们也没办法帮助他们寻找失物。两年前的一天，D1号楼的某业主打车回来进小区时按要求登记了，下车时将逛街买的品牌衣服和鞋全部落在了出租车上。后来通过我们的保安按登记的时间、车牌号和监控录像找到了那辆出租车，所有东西都失而复得。
破门而入 危险大
讲诉人：林志，54岁，吉盛小区隆基物业保安队长
这个小区如今这种半封闭状态已有很长时间了，之前完全封闭过一段时间，在封闭那段时间，遇见的状况真不少。要实行完全封闭政策，就要业主自己购买入园用的遥控器。有的业主还是很配合的，家里有车的都买了。可是，还是有一小部分人不配合工作。记得在一个傍晚时分，一开车的业主没有购买遥控器，把车停在了大门口，和我们交涉半天，因为我们有自己的工作原则，就没给他开门，最后这名业主直接撞杆进入。这不仅给公司造成了损失，也够让人害怕的。多危险啊，晚上大多数人都领着孩子出来溜弯，万一撞到人就麻烦了。
还有一次，因为下雨，有的业主打出租车回来。原则上我们是不应该让出租车进入的，但是考虑到车上有小孩和老人，又下着雨，我们就给出租车开了门。从那之后，就有好多业主要求他们乘坐的出租车也能进入。这给我们工作带来很大的麻烦。有人说，你们有时让进，有时不让进。和你们认识的就让进，不认识的就不让进。我们都是这里的业主，凭什么有差别对待？我们挺无奈的，因为考虑让业主们方便，照顾孩子老人，竟被说成了徇私，心里不好受。
因为吉盛入园大门与正街的距离很短，有的没有入园遥控器的业主把车堵在大门口，只要几分钟，后面就会排很长的车队。在我们登记的过程中，有遥控器的业主为了减少等待时间直接把门就给打开了，没遥控器的业主开车就进去了，我们也没有办法。我们只是个小保安员，能有多大的权利，因为封闭那段时间和业主的摩擦不断加大，有一个保安还被业主打了，最后也不了了之了。
劝阻不成 被恐吓“压死你”
讲述人：滕忠发，50岁
辽河半岛小区柏美物业保安队长
8月初的一天，我接班后在小区内检查时，在B5号楼停车位处看到，一期和四期中间的“九米道”正被一辆私家轿车直接压在了上面，要从此开过去。这条9米宽的连接路是刚刚修建完的，但是因天太热沥青还没完全晾干，所以不能走人，更不能过车。我见状急忙上前劝阻，驾车的业主说：“你赶紧给我让开，不然我压死你。”说着他就下车和我吵了起来。他骂我，我就和他理论。“路都是为你们业主修的，我们只是临时打工、为你们服务的保安，劝阻也是为了你们好。”他不但不听我劝还要拉我出去……当时我真的很生气，我们处处为了业主着想，非但没有理解，还招来了唾骂和威胁。大街上的道路有交警管，我们没权利，可是小区内的安全是业主的，职责是我们的，就像小区内的一些商铺，为了自家的生意，将沿街的店铺和小区内的车库打通，前后都有门，做生意方便了，可是无形中给小区开了个自由通道，谁都能随便出入，给业主们的安全带来了极大隐患。
女业主抱着孩子站大厅里开骂
讲述人：王建华，隆基宝典小区隆基物业保安队长
2012年7月，小区有一位50多岁的女业主让“倒骑驴”拉着大米进院。在门口值勤的保安阻止她进院。我就建议这名女业主用小区提供的便民车装大米，再直接推进她家的单元楼。结果这名女业主当时就跟我急眼了，她说：“我花钱了，这车必须得进。”我怎么劝也不好使，给我一顿骂不说，还要找我们经理。我说：“咱们小区管理制度就是这样，经理来他也得这么跟你说。”她一听不干了，抱着个孩子站在宝典的大厅中间，当着众人面骂我。真是给我气够呛，可我硬是连嘴都没回一句。结果等我们经理到了，你猜她怎么说？她说我把她心脏病给气犯了！你说她骂我，还说我把她给气犯病了，这还讲不讲理了。我们经理也把她好一顿劝，才把她给劝走了。听说她后来还想要跟我道歉。我想都是一个小区的，公司领导也老说保安和业主就应该像亲人一样。我们都互相理解吧。
本版稿件由本报记者 郭珍珠 咸凯慧 刘红娇 王 超 见习记者 李 锋 采写
本版图片由本报记者 夏景明 王 超 摄