推行阳光便民服务 力争让群众“只跑一次”

东丰县林业局
推行阳光便民服务 力争让群众“只跑一次”

    本报讯（记者 刘鹰）东丰县林业局紧紧围绕群众和企业到政府办事“只跑一次”的工作要求，全力推进和落实“马上就办、办就办好”的工作机制和工作责任，圆满完成“只跑一次”改革工作任务，达到了方便群众、服务群众、让群众满意的目标。近日，记者在东丰县林业局审批窗口了解到，该局每个月的政务大厅综合测评都名列前茅，群众满意度达100%，为构建良好发展软环境作出了贡献。
    加强效能建设，简化办事程序。“科学化”梳理出行政审批事项43项，“承诺件、即办件、预约办证服务”3个类别，全部进驻县政务服务中心林业审批办理。缩减审批时限，由原来的7至15个工作日压缩到0.5至1个工作日。落实“三集中、三到位”，所有行政审批事项“应进尽进”，杜绝行政审批事项“体外循环”“两头受理”“只受理不办理”等现象。通过全城通办、流程再造、精简环节等方式确保群众和企业到政府办事“只跑一次”。对林木采伐许可证、林权证核发等审批项目实行延伸服务，由各乡（镇）林业工作站为办事群众代办。
    增强业务能力，提高服务水平。编制标准化办事指南，使之成为审批工作人员的工具书，成为行政相对人的“明白卡”。工作人员做到“业务咨询一口清、资料发放一手清、初审核审一次清”，使办事群众“一看便知、一问便明、一查便懂、一办就成”。
    提供优质服务，力求群众满意。坚持“资料齐全当场办、流程不懂指导办、特殊事项跟踪办、紧急事项加班办”，提供延时服务、跟踪服务和上门服务。向办事群众提供服务门槛零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉的“四零”服务。增设“军人、残疾人、老年人、劳动模范优先”窗口，开辟绿色通道，对特殊情况，做到急事急办、特事特办，保证不误群众事，让群众满意。