聚焦12345

聚焦12345

    省政务服务和数字化建设管理局到我市“12345”考察调研

    本报讯 12月14日，省政务服务和数字化建设管理局到我市“12345”市民服务热线调研，围绕热线整合范围及方式、受理中心运营模式、工作流程和热线工作的意见建议等方面进行了详细考察。
    座谈会上，考察组对我市“12345”市民服务热线的运营模式、热线资源整合工作、“只跑一次”改革中发挥的积极作用、创新公共服务等工作给予高度评价。认为我市关注民生诉求工作，市委、市政府对“12345”市民服务热线的建设和发展重视程度高，受理中心软硬件设施建设完善、机制健全，工作流程科学规范。特别是今年开展的“求医问药”“一号挪车”“法律咨询”等便民服务是热线公共服务的创新和突破，打造了具有辽源特色的“一站式”综合服务平台，提升了群众的满意度和获得感。同时，对全省热线改革发展具有引领示范作用。 （热线轩）

    现场督办进行时

    辽源供电公司及时解决步行街附近大面积停电问题

    本报讯 12月14日，市民王先生拨打“12345”市民服务热线反映，步行街附近区域大面积停电，不知道该找哪个部门维修，希望“12345”协调相关部门尽快恢复供电。
    接到来电后，“12345”市民服务热线立即联系辽源供电公司处理。供电公司即时安排维修人员对该区域电路进行排查，发现本次停电是由于电缆破损导致，停电范围包括百花小区、东吉市场、棉织小区、利源小区等。维修人员对损坏电缆进行更换，同时由三干线转代，经过1个小时的维修，当晚17时43分恢复正常供电，市民对处理结果表示满意。 （热线轩）

    盛世花园有线电视光缆被及时修复

    本报讯 12月11日，家住盛世花园小区住户李先生向“12345”市民服务热线反映，小区电视信号中断。李先生表示：“我年纪大了，天气还冷，唯一的娱乐就是在家中看电视，结果电视还没有信号了。希望市民服务热线能联系相关部门尽快恢复信号。”
    接到投诉后，“12345”市民服务热线立即协调辽源经济开发区管委会处理。管委会工作人员立即赶赴现场，经现场踏查，确认电视信号中断是由于污水厂施工将光缆挖断，随后工作人员对此处光缆进行了抢修。次日，电视信号恢复，市民对处理结果表示满意。 （热线轩）

    一周数据

    本周，热线平台通过电话、微信、网站、短信共受理信息1625件次（电话1617件、网站7件、微信1件）。反映集中的问题依次为供热管理占比38.6%、物业服务管理占比6.87%、生活用水管理占比6.69%、城市交通占比6.69%、社会保障4.85%。反映突出的问题：一是关于机动车礼让行人相关规定咨询及意见建议共计40件，部分车主对机动车礼让行人的相关规定存在不满。二是气温下降后，供热效果不佳，共计627件。关于以上问题，“12345”均及时转请相关部门研处。