聚焦12345

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    工作动态

    省政府“只跑一次”评估小组到“12345”受理中心检查指导

    本报讯 12月6日上午，省政府“只跑一次”评估小组到“12345”市民服务热线检查指导相关工作。评估小组参观了热线受理中心，听取了相关情况介绍，观看了宣传片。
    市“12345”市民服务热线在“只跑一次”改革中积极作为，将梳理完毕、流程完备的所有事项同步纳入平台知识库，提供事前咨询和事中事后投诉服务，您只需要拨打“12345”就可以了解到所需信息。“12345”已成为企业和群众到政府办事的咨询师和质检员。 （热线轩）

    现场督办进行时

    违规炼油厂被依法取缔

    本报讯 近日，市民王先生拨打“12345”市民服务热线，反映东丰县横道河镇三好村“三好水库”附近经常会有刺鼻的橡胶燃烧的气味，希望相关部门能进行调查。
    接到来电后，“12345”市民服务热线立即协调东丰县政府处理。对此，东丰县政府答复，经过现场踏查，“三好水库”西侧100米处，有一家占地面积约400平方米的无牌匾废旧轮胎炼油加工点，燃烧轮胎时散发出刺鼻气味，严重污染周围环境，且该加工点未配备防治污染设施、未办理任何审批手续。经东丰县发改局核实，该加工点属于淘汰类石化化工“废旧橡胶和塑料土法炼油工艺”，是国家明令禁止的生产行为，属“散乱污”企业，东丰县政府已依法对该非法加工点予以取缔关闭，市民对处理结果表示非常满意。 （热线轩）

    兴合小区井盖破损问题得到解决

    本报讯 近日，市民刘先生向“12345”市民服务热线反映，兴合小区51号楼二单元门前有一处下水井井盖碎裂，存在安全隐患。刘先生表示：“附近行人较多，这口井还在小区里，有一米多深，如果有行人不注意踩上去，后果不堪设想，希望相关部门能尽快解决。”
    接到刘先生的来电后，“12345”督办人员立即赶往现场，经现场踏查，发现井盖确有裂纹。随后热线立即协调市住建局工作人员赶赴现场，并于当日下午安装了新的井盖，隐患消除，市民对处理结果表示非常满意。 （热线轩）

    一周数据

    12月3日至9日，热线平台通过电话、微信、网站、短信共受理信息1296件次（电话1286件、网站9件、短信1件）。反映集中的问题依次为供热管理占比32.64%、生活用水管理占比8.66%、物业服务管理占比7.11%、城市交通占比6.29%、社会保障占比5.33%。