聚焦12345

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    工作动态

    绍兴市城管局参观我市“12345”受理中心

    本报讯 11月29日上午，绍兴市城管局到我市“12345”市民服务热线受理中心参观考察。
    考察组对我市“12345”市民服务热线的运行模式、便民服务举措及标准化工作流程给予高度评价。 （热线轩）

    D3方评估平台来辽源考察调研“12345”工作

    本报讯 12月4日至5日，D3方评估平台到我市“12345”市民服务热线考察调研。在受理中心，考察组观看了“12345”宣传片，详细考察了我市热线运营方式、工作流程等内容。
    现场考察后，宾主就我市“12345”热线督办机制、考核评价及全国“12345”热线测评发展历程、全国“12345”热线测评指标体系及调整、最新热线测评结果、热线知识库建设等问题进行座谈。
    座谈会上，考察组对我市“12345”市民服务热线的运营模式、热线资源整合工作、公共服务事项等给予高度评价，认为热线开展的“求医问药”“一号挪车”“法律咨询”等便民服务是热线公共服务的创新和突破，是服务百姓落到实处的新举措，打造了具有辽源特色的“一站式”综合服务平台。
    会议强调，“12345”市民服务热线是连接百姓与政府的桥梁和纽带，不断拓展热线功能、提高热线服务水平、为老百姓提供更多更深更广的服务是政府担当和作为的体现。要与D3方评估平台建立有效沟通和交流渠道，互通先进做法，推动热线高质量发展。

    现场督办进行时

    商户私占停车位问题得到处理

    本报讯 近日，市民李先生拨打“12345”市民服务热线反映百花浴池至东吉市场路段有商户私自用物品占用公共停车位，致使市民无法正常停车。李先生称：“不少商家为了做生意而私占车位，有的用电瓶车、摩托车占位，有的把各种锥形桶、垃圾桶搬到了车位上。这里靠近商贸区，车流量较大且车位紧张。希望相关部门加大对私占车位行为的整治，方便我们停车。”
    接到来电后，“12345”市民服务热线立即联系相关部门予以处理。市城市管理行政执法局城市管理处东吉大队工作人员进行现场踏查，并联合其他大队对该路段占用停车位现象进行不定期整治，派专人对占用车位情况严重的地段进行看守，在管理过程中对商户进行宣传教育，对屡次通知不进行整改的，将依法暂扣其物品。市民对处理结果表示非常满意。

    一周数据

    11月26日——12月2日，热线平台通过电话、微信、网站、短信共受理信息1123件次（电话1097件、网站18件、微信5件、短信3件）。反映集中的问题依次为供热管理占比13.6%、生活用水管理占比12.46%、社会保障占比10.09%、物业服务管理占比8.86%、城市交通占比7.19%。