走进热企：实地看 直面问 如实答

集中供热进入“倒计时” 记者帮您“嘘寒问暖”
走进热企：实地看 直面问 如实答
本报记者 王茵

    热力集团职工在兴合小区二号换热站对设备进行安装调试。 本报记者 张建树 摄

    进入10月份，天气逐渐转凉，集中供热再次成为市民关注的焦点。10月11日，记者深入市热力集团现场探班，了解今冬供热准备情况。
    兴合小区换热站——应急供热施工有序进行中
    兴合小区位于老二百货北侧，记者到来时热力集团西安供热所维修班长王传和正在小区二号换热站忙着进行设备安装调试。
    据随行的工程部长崔法新介绍，9月7日，集团接到四合、兴合小区应急供热任务，立即组织相关人员对四合、兴合小区原有设备及管网布局进行了普查，并对原有陈旧、老化设备及室外管网布局进行了局部调整。四合、兴合小区此前一直是区域供热，这次调整工作量大，任务重，共包括外网管线施工3项，换热站施工5座、6套系统。截至目前，室外管网的施工任务已完成，换热站内设备及管材、管件现已全部到位，正在进行换热站内设备及管路的施工。
    正埋头忙碌的王传和告诉记者，为确保工程如期完工，他们已连续奋战一个多月了，中秋节、国庆节一天也没休息，早上6点半到现场，晚上收工都得在十一二点钟以后，“没办法，时间紧、任务急，不抓紧不行啊！”
    黑臭水体整治施工现场——供热管线恢复已全部完成
    在仙人河黑臭水体整治蓝天城段，记者注意到，这里的检查井施工已接近尾声。据现场施工人员介绍，该处是整个截污纳管施工过程中供热清障拆管任务量最重的一处，不但拆除固定墩一处，还断掉供热管线500多米。如今断掉的管线已全部得到恢复，拆除的固定墩也已完成重建。
    据崔法新介绍，为配合仙人河黑臭水体整治截污纳管工程施工，他们先后清桩、清障、拆管、断管道共46处。为不影响集中供热效果和质量，确保按时试水、打压，按时开栓供热，工程部反复勘察、反复商洽，采取了与截污纳管工程平行施工的办法，在各标段施工单位积极配合下，自9月中旬起陆续对断掉的供热管线进行恢复。
    崔法新告诉记者，为了抢工期抢进度，热力集团举全公司之力，上下一心，全力以赴，经过近半个月的努力，截至10月2日，仙人河两岸地上、地下所有供热管线全部完成恢复。10月4日，如期进行全网试水、打压。
    “963518”客服中心——话务量平稳，以咨询、报停为主
    在集团“963518”客服中心，主任姜自梅出示了近期热线受理数据：9月7日至13日，共接到热用户电话964个，其中咨询电话363个，停热电话601个。9月21日至27日，共接到热用户电话1547个，其中咨询电话696个，停热电话851个。
    姜自梅说，从话务量上看与去年同期比有明显增加，但从内容上看却相对简单得多，除了正常咨询外，基本都是报停的。这一情况说明该热线已经被广大市民所接受，越来越多热用户通过这一平台了解供热情况、咨询相关问题。
    据姜自梅介绍，目前他们采用的是一套较为先进的城市集中供热智能客服管理系统。该系统拥有业务受理、智能派单、工单跟踪、催办督办、通知公告、统计分析、派单短信、客服报表、维修工作报表等模块。呼叫中心系统有来电自动弹屏、自动语音应答、坐席接答、主动呼叫、电话转接、全程录音、客服服务评价、话务统计等功能。该系统的投入使用，不仅缩短了供热企业和客户之间的距离，也实现了客服中心和维修部门的高效协同作业，提升了供热企业的整体工作效率和服务质量。
    采访中记者还了解到，截至目前，热力集团已完成老旧管网改造30公里；完成仙人河老工业区供热改造工程供热管网7.2公里；完成热力站自控系统改造72座。集团公司监控中心平台还进行多项升级，此外，区域锅炉房已经完成燃煤进厂3万吨，集团公司在御景豪庭小区新建便民服务站，服务站数量已达22座。
    据公司计划部负责人介绍，截至目前，一次网充水、冲洗、试压、锅炉烘炉、运行前设备调试已结束，二次网充水、试漏、试压、泵试运行已完成，10月18日，各项工作全面结束，10月20日前，全网具备供热条件，依据天气情况随时开栓升温。