“12345”国庆长假不打烊

12345工作动态
“12345”国庆长假不打烊

    本报讯 为确保国庆长假期间“12345”热线服务工作不断档，“12345”提前安排热线值班工作，科学调整值班班次，密切联动承办单位，“7×24小时”全天候受理群众反映的各类诉求。
    据统计，10月1日至7日，我市“12345”市民服务热线通过电话、网站、微信受理各类信息944件次（电话939件、网站4件、微信1件），较国庆节前一周减少46%。其中，咨询类458件、投诉类348件、举报类13件、建议类57件、其他类68件。反映集中的问题依次为生活用水管理11.5%、物业服务与管理9.5%、城市交通6.7%、公共设施3%、噪声污染2.7%。同时，“12345”为加强节日期间市民诉求办理实效，工作人员放弃假期休息，继续实行24小时现场协调督办制度，现场协调市民诉求15件次，为国庆期间需要帮助的市民提供了快速、优质的服务。（热线轩）