服务靠前站 办税不重跑

东丰县推出办税服务“套餐”，“只跑一次”改革取得实效
服务靠前站 办税不重跑
本报记者 汪琳

    “最近听说东丰县办税服务提速升级，很多项业务都可以‘只跑一次’，但没想到这办事效率实在太快了，很多环节都省了，还有工作人员指导办理，不操心、不费力。”日前，在东丰县税务局办税服务大厅办理纳税业务的吴欣兰说。
    今年7月下旬以来，东丰县税务局推出“一厅办理”“一次办结”“一键咨询”等优质便民服务“套餐”，着力提升纳税人办税服务体验和群众满意度，让“只跑一次”改革落到实处、辐射更远、长效惠民。
    “一厅办理”，打开“低碳环保”新模式
    “现在办税太方便了，所有业务在一个服务厅都能办理完，不到20分钟就可以全部搞定，不用再东跑西颠地两头跑，省时、省力、省路费，可以称得上是低碳环保办公。”吉林鑫达钢铁有限公司的办税人孙彦峰说。
    随着国地税征管体制改革不断推进，东丰县税务局办税服务大厅在第一时间实现了“一厅办理”，以改革工作为指导，以纳税人需求为导向，进行了一次资源大整合、程序大缩减。税收业务全能办理、业务流程透明办理、责任落实公开监督，纳税人的满意度逐步提高。
    “一次办结”，推出“省时清单”新体验
    在东丰县税务局办税服务厅里摆放着新版的《办税事项“最多跑一次”清单》，旁边一本本办税事项流程清单分门别类地摆放在宣传架上，供纳税人随时取阅。翻开清单，业务事项所需材料、流程、办理时限、责任人等信息一目了然。纳税人宋清清说：“以前办理业务还得现打听，有漏项的、整错的，得回去重新补，特别麻烦。现在可以根据这张清单办理相应业务，很方便。”
    在办税服务厅的宣传屏幕上，时刻滚动播放着“最多跑一次”的办税项目，方便办事群众了解熟知、妥善办理。目前，东丰县税务局已有202个办税项目实现“一次办结”，平均办理时间缩短至15分钟左右，既缓解了办税服务厅的办税压力，提升办税效率，也为纳税人节省了办税成本和办税时间。
    “一键咨询”，开启“业务答疑”新攻略
    “您好，这里是东丰县税务局办税服务厅，请问有什么可以帮助您……”为方便服务纳税人，东丰县税务局办税服务厅专门配备了业务精湛的话务员，为纳税人随时解答疑难问题。而话务员也不再仅仅是“传话员”，更是站在服务最前沿的“讲解员”和“宣传员”，随时为纳税人普及相关政策法规及纳税知识，纳税人也可以随时通过咨询热线提出涉税问题、获得权威答复。一个简单的咨询平台成为东丰税务部门与企业、群众的“连心桥”。
    针对与日俱增的纳税业务需求，东丰县税务局还专门建立了微信群、QQ群等业务解答专项群，为纳税人及时解析业务问题。“一键咨询”搭配工作人员专项培训，纳税人逐渐体会到业务办理的轻松顺畅，“网上办税”也开始备受纳税人推崇。截至目前，东丰县税务局办税服务厅已有发票办理、申报纳税、优惠办理、出口免税等10大类81项业务实现了网上办理。
    东丰县办税服务按下“快进键”，服务体验进入贴心模式，“只跑一次”让办税群众展露出更多舒心的笑容……