金融周刊

工商银行辽源分行：
智能化转型+一站式服务提升客户体验满意度

    中国工商银行辽源分行始终以为客户提供高效优质金融服务为己任，以提升客户服务体验、提升客户满意度为工作重心，不断拓宽并利用现代化智能服务渠道，用良好的市场口碑和优质的服务体验造福广大百姓，展示有责任，有担当的良好形象。
    该行不断加快智能化转型步伐。2015年8月至今，辽源分行智能化覆盖率100%，累计实现智能化发卡14.9万张，智能化密码器发放3.6万个，服务全辖客户近50余万人。利用新型智能化终端业务处理速度快、业务流程简便、客户直观体验好等有利优势，为广大市民提供优质金融服务。
    智能服务模式应用推广后，客户身份核实、信息录入、产品领取等业务环节可实现全流程一站式服务。借记卡申请、借记卡启用、转账汇款、借记卡密码重置、电子银行注册、个人结售汇、日常生活缴费等常用业务也不必到柜台办理，客户可通过智能终端实现一站式办理，服务效率大大提升，客户等候时间明显缩短，满意度大大提高。
    （工商银行辽源分行  亢镜淞）

遇到假币怎么办？

    所谓的假币，是指市面上非法伪造、变造的不被国家所承认的货币。常见的假币分为两种，一种是伪造的，一种是变造的。伪造的货币是仿造真币的图案、形状、色彩等等，利用各种手段制作假币；而变造的货币，是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等技术进行伪造。那么，收到假币该怎么办呢？
    作为普通群众，如果误收假币，不应该再继续使用，应该立即上缴当地银行或公安机关；当看到别人持有假币时，也应劝其上缴、或向公安机关报告；如发现有人制造、买卖假币时，应掌握证据，及时向公安机关报告。
    哪些机构有权收缴假币呢？
    公安机关和中国人民银行，以及办理货币存取款和外币兑换业务的金融机构都可以收缴假币。除此之外，其他任何单位和个人均无权没收和收缴假币。
    金融机构在收缴假币时应遵循怎样的程序呢？
    根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》规定，金融机构在办理业务时发现假币，应由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴。对假人民币纸币，应当面加盖“假币”字样的戳记；对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张（枚）数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。收缴假币的金融机构应向假币持有人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的假币，不得再交予持有人。
    对金融机构收缴的假币有异议应怎么办呢？
    可以自收缴之日3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构（包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行）提出书面鉴定申请。由鉴定机构鉴定后出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》，并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。 （据《北京晨报》）

阳光人寿违反《反洗钱法》频遭处罚

    近日，中国人民银行济南分行营业管理部发布的济银部罚字〔2018〕第3号行政处罚书显示，阳光人寿保险股份有限公司山东分公司因违反《反洗钱法》关于履行客户身份识别义务、报送可疑交易报告的规定，被中国人民银行济南分行处以罚款10万元。
    记者查阅资料发现，今年来，阳光人寿因违规多次受罚。今年上半年，上海市保监局开出13张罚单，其中阳光财产保险股份有限公司上海市分公司连吃4张罚单，处以罚款22万元，违规违法行为较严重。
    除此之外，阳光人寿呼和浩特中支因向投保人赠送黄金，混淆附加万能险账户收益与保单收益等问题，被内蒙古保监局责令停止银行代理新业务1年。
    阳光人寿漳州中心支公司妨碍中国银保监会福建监管局依法监督检查被处以26万元罚款，并责令改正。
    阳光人寿白山中心支公司存在未经保险监督管理机构批准设立分支机构的违法行为，被吉林监管局处以8万元罚款。
    阳光人寿浙江分公司欺骗投保人、被保险人或者受益人等，被罚23万元，相关负责人被罚14.5万元。
    阳光人寿武汉电话销售中心在电话销售过程中，夸大产品收益，错误解释保险责任，对保险业务法律法规及政策、保险产品营利性、分红水平等情况作虚假宣传，还以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品，以产品升级名义诱导客户购买新保单。
    （据千龙网）

农行辽源分行：
“农民安家贷”助力农民城市安居

    为助力房地产市场去库存、改善农民居住环境和生活条件，农行辽源分行不断加大对农民进城买房信贷支持力度，积极投放“农民安家贷”业务，帮助农民圆了城市安居梦。截至目前，该行共投放农民安家贷13,490万元。
    该行通过网点、媒体大力宣传“农民安家贷”业务准入门槛低、手续简便、利率优惠、期限长、还款灵活等特点，提高广大群众对产品的认知度。同时，组织客户经理走村入户介绍贷款优惠政策、解答群众咨询，并对有意向进城购房的农民进行持续跟踪营销，收到良好效果。该行还积极与房地产开发商和房屋中介公司沟通，对前来咨询业务的客户分发放宣传资料，为客户试算首付金额和还款额度，通过对比说明农民安家贷业务的优点，吸引客户购买。
    为提高办贷效率，农行辽源分行组建了“农民安家贷”服务团队，加强业务培训指导，提高经办人员业务素质，使客户经理熟练掌握贷款操作流程，为广大农民购房提供便捷服务。
    （农行辽源分行  李秀娟）

部分金融机构客服电话

    工商银行：95588
    农业银行：95599
    中国银行：95566
    建设银行：95533
    交通银行：95559
    吉林银行：400-889-6666
    邮政储蓄银行：95580
    吉林农信：96888
    大地保险：95590
    太平洋保险：95500
    东北证券客服电话：95360
    辽源分公司客服电话：0437-5085809