聚焦12345

聚焦12345

    白城市政府办公室考察组来辽源考察“12345”工作

    本报讯 7月12日，白城市政府办公室一行5人来我市，参观考察市政府“12345”市民服务热线的建设及运行情况。考察组观看了“12345”宣传片，详细了解了热线工作流程、现场协调督办、跟踪问效、考核评分等工作机制，以及受理中心的管理运营等情况。现场考察后就我市热线资源整合、热线的服务外包模式、热线知识库建设、热线工作体系、基本运行情况等问题进行座谈。
    座谈会上，考察组对我市“12345”市民服务热线的运营模式、整合热线资源工作、督办考核机制及平台建设等给予高度评价，认为我市“12345”市民服务热线平台建设完善、服务水平较高，今年增加的挪车服务、求医问药、法律咨询等便民服务功能具有强烈的创新探索精神，打造出了全省领先、具有辽源特色的“一站式”综合服务平台。考察人员表示，辽源市“12345”市民服务热线平台的建设经验将对白城市“12345”平台建设工作提供非常必要的指导和帮助。 （热线轩）

    通化市政府考察组来辽源考察“12345”工作

    本报讯 7月13日，通化市政府考察组一行5人到我市“12345”市民服务热线进行考察。
    考察组现场参观了我市“12345”市民服务热线受理大厅、观看了宣传片、听取了热线开通以来的建设和运行情况介绍，并就热线的平台开发、知识库建设、业务办理运转流程、监督考核机制和热线整合工作中的重点、难点问题进行座谈。
    市政府办公室相关领导表示，市民服务热线是政府由管理向服务的转变，是以人民为中心的体现。下一步，辽源“12345”将进一步推广创新举措，完善政务服务。
    通化市政府办公室相关领导表示，辽源市“12345”做法走在全省前列，管理运行的先进经验对通化市“12345”热线开展改造工作具有重要的借鉴作用。 （热线轩）

    “12345”诉求回音壁

    近期，家住海通证券附近的王先生发现，有大量沙土和石块堆在了路边的硬覆盖上。这条路是王先生每天出行的必经之路。“我每天都走这里，这一堆土和石块实在碍事，走路不小心还容易摔倒。”为此，王先生拨打了“12345”。
    接到王先生来电后，“12345”督办专员火速赶到现场，经现场踏查，在海通证券东行100米处确有一堆沙子石块堆在路边，给附近居民出行带来不便。随后督办专员立即联系市住建局东吉房管处，该处工作人员立即派人对砂石进行了处理，并于当日清理完毕。问题得到解决，王先生表示：“‘12345’市民服务热线真好，问题解决很及时。”

    “12345”一周数据

    上周，热线平台通过电话、网站、微信共受理信息1660件次（电话1646件、网站9件、微信5件）。其中，现场协调督办66件次、挪车求助37件次、“只跑一次”事项咨询10件次。反映集中的问题依次为物业服务与管理18.66%、市容环卫9.78%、公共设施7.98%。