聚焦12345

聚焦12345

    “12345”市民服务热线完善汛期受（办）理工作机制

    本报讯 主汛期来临，频繁的降雨极易在山区造成山洪泥石流，在城区形成内涝积水等洪涝灾害。同时，降雨往往伴随着雷电、大风、冰雹，容易造成高空坠物、树倒枝折、雷击等次生灾害。为应对突发情况，“12345”市民服务热线针对可能出现的市民诉求进行了研判分析，完善了《辽源市12345市民服务热线汛期应急预案手册》，积极与相关部门沟通衔接，建立互联互通机制，详细了解有关情况；及时成立话务管理、信息汇总、外联协调、技术安全保障四个应急工作小组，做好备班人员保障，保证汛期相关问题受理及时高效。“12345”提示广大市民朋友，应密切关注天气预报和预警，如需要帮助，欢迎您拨打“12345”。
    （热线轩）

    “12345”协调清理东辽河景观带垃圾

    本报讯 7月是草长莺飞、花开树绿的季节，道路两旁的绿化带都逐渐穿上了绿衣。但近期市民张先生在散步时发现，第十九中学附近东辽河景观带垃圾桶外堆满了垃圾，不仅绿化带面目全非，而且植物伤痕累累，严重影响景观带的美观和城市形象。市民张先生拨通了“12345”，接电后，“12345”现场督办专员立即赶往现场，经过现场踏查发现情况属实。随后，联系市公用事业局园林管理处，工作人员经调查后了解到，此处的垃圾为附近一建筑工地倾倒。当日下午，园林管理处及时组织人力，将垃圾清运了出去，问题得到解决，市民表示非常满意。“12345”呼吁广大市民朋友，东辽河景观带的建设为市民提供了一个休闲的好去处，而美好的环境则需要每一个人来维护。 （热线轩）

    “12345”协调处理废品收购站扰民问题

    本报讯 近期，住在“夕阳红老年公寓”的大爷大妈们遇到了一件烦心事：院内刚刚成立了一个废品收购站，废铁和旧家电堆到路上，对人们的通行造成影响，还存在安全隐患。“夏天到了，都想出去走走，可这一堆废品挡着路，也不方便，还容易起火。”一位市民说。
    接电后，“12345”督办专员火速赶到现场，经现场踏查，情况属实。“12345”督办专员立即协调西安区政府联合西安区市场监督管理局、市公安局泰安分局、综合执法、消防等部门于7月2日下午将此废品收购站清理。问题得到解决，市民表示非常满意。
    7月3日晚，市民再次来电表示：“我觉得12345真的好，你们做的工作很及时，我们终于可以放心出行了。” （热线轩）

    一周数据

    本周，热线平台通过电话、网站、短信共受理信息1760件次（电话1755件、网站4件、短信1件）。其中，现场协调督办70件次、挪车求助40件次、求医问药5件次、“只跑一次”事项咨询12件次。反映集中的问题依次为物业服务与管理240件、市容环卫118件、城市交通115件、公共设施96件。