聚集12345

聚集12345

    热线业务培训 提升“12345”服务水平

    本报讯 “12345，服务找政府。事事有回音，件件有答复。”二十字响亮的口号将“12345”市民服务热线的服务宗旨展现得淋漓尽致。
    为进一步提升“12345”市民服务热线话务员的工单记录质量和服务质量，6月28日，热线平台组织全体工作人员在“12345”受理大厅召开了热线工单讲评会。
    会上，就热线工单记录问题和服务态度等相关问题展开讨论。“12345”市民服务热线领导在肯定了“12345”全体工作人员辛勤劳动的同时，也对“12345”热线工单记录工作提出要求，强调了咨询、求助、建议、投诉、举报的界定，回访的规范及如何判断和处置雷同工单等。各组组长结合实际案例，深入浅出地和大家分享了工单记录的方法技巧。
    只知道“记录”是不够的，还要“记好、办好、回复好”。群众反映的问题记录不准确，热线就成了摆设，失去了意义，政府公信力就会受到影响。“12345”市民服务热线将在接下来的工作中认真分析存在的问题，以“抓铁有痕、踏石留印”的决心和力度，真心抓、恒心抓、狠心抓，切实采取有效措施，提高工作人员的服务态度和工单记录质量，坚持为政府分忧、为群众解难的服务理念，把群众满意作为第一追求，扎实做好热线一线工作，为共建“‘12345’辽源模式”服务品牌作出积极贡献。 （热线轩）

    海鲜店直接向马路排污水 被立即叫停

    本报讯 这几天孙先生经过长寿街和健康路交汇处路口时，心情都很不好，因为眼前的这条马路已成了汪洋一片的“臭水河”。孙先生万般无奈之下拨通了“12345”市民服务热线。接电后，“12345”市民服务热线工作人员立即赶往现场，经过踏查发现，长寿街和健康路交汇处路口两侧各有一个经营海鲜的门店，业主常年将待售的海鲜摆在门前的人行道上占路经营，存在污水未经收集处理、直接向马路排放的行为。变质的海鲜及产生的垃圾也随意扔在路面上，造成此处腥臭难闻，苍蝇乱飞，不仅影响市民出行，还污染环境。确认情况后，“12345”市民服务热线立即联系市城市管理行政执法局协调处理此事。市城市管理行政执法局工作人员现场检查该海鲜店的污水排放情况，当即叫停该海鲜店的违法行为，要求该海鲜店立即整改，不得再将污水排向马路，并对店铺下达了责令整改通知书。
    （热线轩）