聚焦12345

聚焦12345

    “12345”现场督办 成为疑难杂症“解码器”
    热线轩

    一些问题由于涉及多个部门，需要咨询或是解决往往会面临找不到哪个部门负责的窘境。　
    近日，“12345”市民服务热线接到两个电话，一个由于涉及多个部门；另一个不能立即作出答复。对此，“12345”市民服务热线迅速协调有关部门到现场办理，使诉求问题第一时间得到合理解决，真正发挥“12345”听民意、知民情、解民忧的桥梁纽带作用。
    消防通道关乎生命，堵不得
    消防通道的设置主要是为了保障人们的生命财产安全，在遇到火灾等紧急情况时人员能得到及时救援和疏散。但在生活中，消防通道和消防车道被占、被堵的事情天天都在发生。近日，市民刘先生就向“12345”市民服务热线反映了这样一件事，幸福家园29号楼旁有人施工，将小区消防通道的大门砌成墙，现地基已经打好。刘先生表示，该处砌上墙后存在安全隐患，若发生火灾等情况，消防车辆无法进入。希望“12345”市民服务热线能协调相关部门处理此事。接到来电后，“12345”市民服务热线工作人员立即赶赴现场，经过踏查，发现情况属实。工作人员立即联系龙山区政府、经济开发区管委会及华厦山水名居小区开发商，经过多方协调，确定权属，最后由开发商雇佣铲车将地基拆除，并将路面恢复，问题彻底解决。刘先生对处理结果非常满意，更是对“12345”市民服务热线连连称赞。
    辽源一小区连续4天出现裸男
    “有个男的大白天光着身子在我们小区里走来走去，女人和小孩子都不敢自己回家，哪个部门能管一管啊？”6月6日晚，“12345”市民服务热线接到银河花园小区居民求助电话，反映一名赤身裸体男子连续4天在该小区闲逛，给附近居民造成困扰。“12345”市民服务热线工作人员接到市民来电后迅速赶到现场，在多名居民带领下在一胡同内找到该男子。该男子疑似一名流浪人员，面对询问，男子连连摆手拒绝回答，并旁若无人地做起了运动。考虑到当晚有强降雨，且男子和附近居民有语言冲突，易引发不确定问题，热线工作人员进行反复劝说，经过一个多小时的交谈，男子终于同意接受救助。
    随后，在市救助管理站和民警的共同努力下，核实了该男子的身份，并找到其亲人。现该男子已得到妥善安置，问题彻底解决。

    “12345”启动全天候现场督办协调机制

    本报讯 今年以来，市民服务热线为更高质、高效解决百姓的合理诉求，实行7×24小时现场办公，在8小时工作时间外、节假日期间对于诉求紧急和有安全隐患的工单、反映集中话务量大的工单、现场踏查时效性要求高的工单，开启“5+2”“白加黑”模式。6月7日23时01分，村民王女士家中因暴雨导致积水。拨通“12345”电话后，“12345”市民服务热线工作人员冒雨于0时40分到达该村民家中，为村民解决问题，彰显了“12345”为民办事的诚意和决心。截至目前，“12345”市民服务热线现场协调市民诉求1600多件次，涉及42个小区，6个村镇，得到百姓的一致好评。 （热线轩）