聚焦12345

聚焦12345

    敦化市政府考察组来辽源参观考察“12345”工作

    5月18日上午，敦化市政府考察组一行到我市“12345”市民服务热线参观考察。
    考察人员到我市“12345”市民服务热线受理大厅观看了“12345”市民服务热线宣传片，听取了关于热线开通以来的情况介绍，并就热线创新、热线标准化建设、知识库建设及热线办理流程等方面工作进行了座谈。
    通过考察，敦化市考察组一致认为，辽源市“12345”市民服务热线开通以来，认真受理各界诉求，妥善处置群众困难，工作得到各级领导的肯定和社会各界及人民群众的一致好评，走出了一条“问计于民、问需于民、问政于民”的辽源模式。下一步，敦化市政府将学习借鉴辽源模式，对现有平台进行提升和扩容，进一步提升敦化市政府的服务水平。

    通信杆倾倒，居民心惶惶

    近日，市民张先生深夜向“12345”市民服务热线反映了一件急事：位于我市隆府浴池对面，一木质通信竿上的线缆被车辆剐碰，电缆垂地，连带着整个通信杆都被拉扯倾斜，存在安全隐患，目前有人正在扶着即将倾倒的通信杆，希望“12345”市民服务热线能尽快协调相关部门进行处理。
    接到诉求电话后，“12345”市民服务热线工作人员迅速协调市公安局东吉分局、吉视传媒股份有限公司辽源分公司、移动公司辽源分公司、联通公司辽源分公司、电信公司辽源分公司、国网辽源供电公司等相关部门负责人赶到现场界定职责，分工处理。经过各方碰头，确定权属，光缆线由移动公司维修，通信杆由联通公司移除，经过一个多小时的现场作业，通信杆被安全移除，隐患彻底排除。市民表示非常满意。 （热线轩）