东丰县“互联网+社区”让服务更高效

聚焦“最后一公里”
东丰县“互联网+社区”让服务更高效

    本报讯 “打开社区微信公众号，点击‘走进社区’，再点击‘木工’，这不，这么多木工的手机号就出来了，您自己选吧。”东丰县东丰镇西城社区的周大爷家最近装修，在社区工作人员的帮助下，通过微信公众号联系到了木工，高兴得直赞方便。
    “只跑一次”改革开展以来，东丰镇以“智慧城市”建设为载体，将互联网技术与社区下沉式服务有机结合，依托“互联网+社区”服务综合平台、社区网站、微信交流群和微信公众服务号，构建出线上线下相结合的社区服务新模式，不断丰富和提升社区服务内容，大幅提高群众办事效能。
    “目前，西城社区已有120名居民入群，西城社区采纳居民在社区服务等方面意见和建议20余条，解决社区卫生、老人儿童等诉求100余件。”谈及社区运用微信群为群众办实事的例子，西城社区工作人员立刻打开了话匣子。社区微信交流群吸纳广大辖区群众，为辖区居民提供日常交流平台，听取居民意见和建议，着力满足社区居民的“微心愿”。“群众动嘴、干部跑腿”的服务模式得到居民群众广泛好评。
    东丰镇在探索解决“最后一公里”问题，完善社区服务中没有止步于微信交流群。
    “互联网+社区”服务综合平台，由社区专设处理员监管后台，全天候查看平台辖区内事件上报情况。网格员通过手持终端机将发现的问题及居民诉求上报平台，由平台处理员将问题分类发送具体部门处理。若问题不处理，指示灯会在平台上闪烁，直到问题解决，实现了民意诉求直观化、可视化。   
    打开社区网站，东丰镇8个社区依次排列，居民依据所在辖区选择进入，页面设有快递、医院、超市、家政、餐饮等服务项目，并详细备注商家地址和联系方式，居民直接拨打电话就可以满足自己的需求。真正做到了“一机在手、足不出户”。 （田师齐 林赵君）