聚焦12345

聚焦12345

    长春市政府办公厅考察组来辽源参观考察“12345”工作

    5月15日上午，长春市政府办公厅考察组一行6人参观考察我市“12345”市民服务热线的建设及运行情况。
    考察组观看了“12345”宣传片，随后深入坐席，详细了解了热线工作流程、现场协调督办、跟踪问效、考核评分等工作机制，以及受理中心的管理运营等情况，并就我市热线资源整合、实现“一号通”的经验做法、市民服务热线基本运行情况、市民诉求受办理运行机制建设、工作量激增时提高工作效率的办法、智能化服务平台的主要功能及建设方案等问题进行座谈。
    会上，考察组对我市“12345”市民服务热线的运营模式、整合热线资源工作、督办考核机制等给予高度评价，认为我市“12345”市民服务热线工作软硬件建设都比较完善，服务水平较高，在全省率先整合热线电话资源，建设统一高效的非紧急事务政府公共服务平台，理念先进，做法着实，值得借鉴和学习。

    热线风采

    为激发“12345”全体干部职工的团队精神，增强团队的凝聚力、执行力和创造力，5月19日，“12345”市民服务热线组织全体干部员工赴金州辽龙拓展基地，开展了一次别开生面的户外拓展训练活动。
    上午8时30分，全体人员乘车到达拓展基地，参训人员随机组合为“刀锋战队”和“利剑队”两支队伍，随后设计了各自的队旗和口号。
    在拓展教练的指导下，两支队伍铆足干劲开始了充满挑战和趣味性的对抗比赛。在战地取水、杯子舞、穿越电网、真人CS等项目对抗中，两个小组的队员团结协作、迎难而上，大家主动担责任、勇敢走在前，为团队的成功而积极努力，队员间相互鼓励、相互加油，成功完成了各个挑战项目。
    全体参训人员一致认为，为期一天的拓展活动很有意义，不仅展现了“12345”积极、健康、团结、奋进的良好形象，更增进了大家的沟通和交流，亲近了大自然、释放了压力、拉近了距离。尤其在分组对抗中，大家深刻地体会到团队合作、有效沟通、高效执行对于集体和团队的重要性，只有每名队员都做到履职尽责、勇于担当、团结协作，才能高效地完成每一项任务和挑战。大家表示，要把拓展活动中勇于担当、攻坚克难、团结互助的劲头融入工作中，以饱满的热情、昂扬的精神和良好的作风为“12345”市民服务热线奉献青春力量。

    诉求回声

    5月16日10时左右，家住辽源老电厂小区6号楼附近的刘先生听到一声巨响，“以为谁家房子塌了，跑出来一看原来是楼前的电线杆被车撞上了。”这一下撞得不轻，水泥底座碎裂，杆体明显倾斜，风一刮，上面的电线连带光缆设备忽忽悠悠晃动起来，吓得周围居民赶紧躲闪。
    “电线归电业局管”“是联通的光缆”“找小区物业”……居民们纷纷拿出电话进行联系，在与几个部门沟通未果后有人拨打了“12345”市民服务热线。接到诉求电话后，市民热线工作人员迅速协调移动公司辽源分公司、联通公司辽源分公司、电信公司辽源分公司、国网辽源分公司、大唐辽源发电厂小区物业等相关部门负责人赶到现场界定职责，分工处理。经过各方碰头，确定权属，国家电网辽源分公司将这根电线杆“认领”。随后，倾斜的电线杆和破损的光缆被移走，隐患彻底排除。 （热线轩）