聚焦12345

聚焦12345

    “12345”迎通化考察团，传经验
    5月4日下午，通化市政府考察组到我市“12345”市民服务热线参观考察。考察组先后观看了“12345”宣传片，听取了我市“12345”市民服务热线建设背景、机构设置、工作流程、平台功能的情况介绍。随后，考察人员深入坐席，详细了解了热线运行数据、诉求热点、受理渠道、相关绩效考核、承办部门办事效率及配合程度等情况。
    考察组对我市“12345”市民服务热线的运营模式、整合工作给予高度评价，表示此次考察是在省政府大力推进“只跑一次”改革工作的要求下，制定来辽考察行程。辽源市在全省率先整合热线电话资源，建设统一的投诉举报平台，真正高质高效为百姓排忧解难，在“只跑一次”改革工作中发挥重要作用，在推动全省政务服务向便民化、集约化、规范化、高效化转变工作中发挥重要作用。理念先进，做法着实，值得学习。

    “12345”加强现场督办，解民忧
    近日，市民李先生通过微信公众号反映，十六中附近铁路上堆放大量生活垃圾，不仅污染环境且影响市容市貌。接到市民投诉后，“12345”市民服务热线立即安排现场踏查，情况属实。经联系市环卫处得知，该处垃圾清理工作责任划分以铁路为界，铁路以北由市环卫处负责，铁路以南由开发区负责，铁路由市公路处负责。了解此情况后，“12345”立即联系市公路处，得知该铁路上的垃圾原来由市公路处负责清理，但四年前交接给开发区环卫处。经多方联系，垃圾已于5月8日清理完毕。过程中市环卫处、市公路处、开发区环卫处积极配合现场协调，圆满解决百姓诉求。围观市民对“12345”市民服务热线现场督办的效率表示满意，并高度赞扬“12345”的办事效率。
    今年以来，“12345”市民服务热线现场协调督办市民诉求共计1500件次，涉及33个小区，20多个部门，诉求问题均第一时间得到合理解决，真正发挥了“12345”听民意、知民情、解民忧的桥梁纽带作用。
    同时，为畅通市民诉求受理渠道，“12345”市民服务热线启动“12345”移动受理平台，在现场协调督办车辆上配备了移动电话、笔记本电脑，现场协调督办人员可以随时随地受理、办理群众诉求，得到群众一致认可和好评。

    “12345”开展多项活动，迎“五四”
    在“五四”青年节到来之际，“12345”市民服务热线受理中心开展了系列纪念庆祝活动。号召广大团员青年，以习近平总书记北大考察重要讲话精神为指引，继承“五四”传统，弘扬“五四”精神，牢记历史使命，不忘初心，勇于承担工作责任，做新时代的奋斗者。（热线轩）