聚焦12345

聚焦12345

    “12345”建设求医问药新渠道

    为进一步拓宽服务渠道，拓展服务功能，为百姓提供更加便捷的热线服务，“12345”市民服务热线主动作为，提升综合服务水平与公共事件处置能力，开启由政务服务向便民服务转变的新征程。
    4月下旬，市政府办公室相关领导主持召开“12345”医药便民工作筹备会议，市农委、市卫计委、市食药监局、东丰县市场监督局、东丰县卫计局、东辽县市场监督局、东辽县卫计局相关科室负责人参加会议。会上，各单位负责人根据我市现有的医药资源进行了讨论，了解我市各大医院、重点科室、药店的基本情况，研究整合医药信息，提供便民服务功能的具体做法及保障措施，为进一步拓展“12345”市民服务热线生活类便民服务、解答市民求医问药“急难愁”问题做准备。会议强调，求医问药是当今以及今后一项重大的利民服务，是“12345”市民服务热线拓展服务触角的重要组成部分。在不断充实知识库中信息的同时，还要做到准确、及时、全面地对市民所咨询问题进行反馈，力求在细节上抓实、抓细，切实将医药信息转化为解决民困的本领和思路。
    会后，市民服务热线工作人员加班加点完善更新知识库内容，核实各医院、药店、宠物医院的地址、办公电话、科室负责人、坐诊时间及挂号费等信息。目前，信息采集已基本完成，录入相关信息近千条，形成了强大的求医问药信息网。如果您有相关问题可直接拨打“12345”，做到心中有数、少走弯路。

    诉求回声

    近日，在吉春路与康宁大街交汇处附近的商户可发了愁，因为这附近的一栋楼上7楼的窗户即将脱落，面对摇摇欲坠的窗户，周边居民每天胆战心惊，市民王先生拨通了热线反映该问题。接诉后，市民服务热线督办小组立即到现场察看，7楼窗户侧立在窗口，随时都有坠落的可能。经协调，社区网格长现场核实后汇报社区领导，并安排维修人员进行维修，避免发生危险。现窗户已更换完毕，王先生对处理结果非常满意。
    寒辞去冬雪，暖带入春风。市民服务热线将秉承听民声、晓民意、解民困的宗旨，畅通服务群众的渠道，架起沟通政府与群众的连心桥，乘着新时代的春风，书写更多精彩的春天的故事。
    （热线轩）