聚焦12345

聚焦12345

    12345工作动态

    4月8日，松原市软环境办公室考察组一行4人到我市考察“12345”市民服务热线工作。
    考察活动中，通过参观、座谈等方式，双方深入交流了我市“12345”市民服务热线建设及运行情况，“12345”在“只跑一次”改革中发挥的重要作用，以及辽源市“只跑一次”改革的其他经验做法。
    松原市考察人员对我市“12345”市民服务热线的运营模式、整合工作给予高度评价并表示，此次考察是在省政府大力推进“只跑一次”改革工作的要求下，在省政务公开协调办的推荐下，制定来辽考察行程，认为辽源市在全省率先整合热线电话资源，建设“12345”市民服务热线，并将“12345”语音大厅作为实体大厅和网上办事大厅的有效补充，理念先进，做法着实，值得学习。有效推动了政务服务向便民化、集约化、规范化、高效化转变，在便民、利民，提升百姓获得感方面发挥了重要作用。

    12345为民解忧

    3月27日，市民孙先生到“12345”市民服务热线受理中心送来一面锦旗，点赞“12345”做实事、暖民心、思民生、解民难。
    原来，孙先生在邻居的推荐下拨打了“12345”，在市民服务热线的积极协调下，使矿务局工伤人员及时拿到了工伤住院的伙食补助费、交通费、食宿费。孙先生说：“我问了很多地方都没有头绪，最终是咱们市民服务热线帮助协调解决的，我代表西安区矿务局全体工伤人员感谢政府。”
    群众利益无小事，民生问题大于天。为市民解决每一件事犹如“解开了一把锁，点燃了一团火”，解开的是群众的心锁，燃起的是群众对政府的信任之火。

    诉求回声

    近日，“12345”市民服务热线接到了我的家园B区28号楼居民的诉求电话，电话反映：由于该楼楼顶排水设施出现故障，每年积雪融化或降雨时积水直接流到一楼的雨搭，因积水长时间浸泡和冲刷导致雨搭受损严重，不仅给居民出行带来不便，也存在严重的安全隐患，希望相关部门尽快维修楼顶排水设施并修复雨搭。
    热线接到诉求后，立即转请西安区政府研处。西安区政府责成泰安社区工作人员第一时间到达现场察看情况，并与物业负责人进行沟通。但因季节原因，楼顶湿滑，维修时存在安全隐患，且不具备维修的天气条件。物业人员承诺待施工条件允许后，立即进行维修。回访人员对市民进行了耐心的解答并将此情况告知市民，市民对处理结果表示满意。
    近日因气温回升，积雪融化导致房屋漏水、楼顶排水不畅等问题来电较为集中，本月共受理相关诉求20余件，主要集中在我的家园、矿务局家属楼、盛世花园等小区。但由于天气等不可抗力因素使市民诉求无法得到立刻解决，热线办将对相关诉求进行跟踪处理。 （热线轩）