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十米车厢溢亲情
十米车厢溢亲情
李国清 郑志民
如果能在狭小的十米车厢内,完全呈现出公交司机、特别是公交女司机那种亲情服务的深刻内涵,这空间就是博大的和谐乐章。这部和谐乐章,几年来就已在辽源市委、市政府和市交通运输局“大建设推动大发展、大运输改善大民生”理念的指挥和引领下激越地奏响。而且,这种优美的旋律,一浪高过一浪,伴随着社会主义核心价值观的嘹亮歌声,直抵心间、直透灵魂。再看看、再听听,哪缕都像春风,哪滴都像雨露,滋润着、催生着那些亲民、惠民、便民、利民的种子遍地开花。在这里,笔者虽只随意地撷取了几朵,但足可见证春色满园的沁人芬芳。
不是序曲的序曲
“由梦茹上电视了!”“由梦茹上报纸了!”“由梦茹快成网红了!”近一段时间,市公交公司6路线女司机由梦茹几年来起早带孩子上班的故事,在辽源市广为流传,并引起了不大不小的震动。一天,9岁的小浩晨问妈妈:“我现在是不是成明星了?老师和同学是不是都要找我签名啊?长大了我能开公交车吗?”面对孩子天真无邪的话语,由梦茹和同是公交司机的孙晓云、孙世梅、赵悦等几个姐妹都开心地笑了。
把母爱转化为服务乘客的缕缕亲情
由梦茹
37岁的由梦茹,1997年汽校毕业后就到市公交公司上班,先后任乘务员、票款员、驾驶员,现在开6路车也已经4年了。作为单亲妈妈的她,由于孩子年幼,没人照顾,一大早便带孩子上班成为她的“常规动作”。每每看到儿子靠在驾驶员休息室椅子上忽然歪头睡着的情景时,她都禁不住愧疚不已,但这并没有影响她的正常工作,她反而把对儿子的那种母爱、那种由衷的亲情生发开去,弥漫开来,融入到了对乘客更大的服务空间之中。
由梦茹注重细节,每次在站点起车时,她都要叮嘱上车乘客:“车要开了,请大家扶好、坐稳。”遇有雨雪天气,她更是反复提醒乘客:“台阶和车厢内湿滑,请注意脚下,不要摔倒。”在很多时候,见到腿脚不便、行动迟缓的老年人,她都会搀扶老人上车坐好、下车时又搀扶老人下车走好,这才放心地驶离站点。不知道的,还以为老人是她的父母和亲戚呢。
由梦茹的驾驶座位旁边,平时总挂一个塑料袋,人称“爱心袋”,里面装着镇痛片、感冒药、退烧药、救心丸、小毛巾、小扇子、签字笔、笔记本、卫生纸、矿泉水、针线包等物品,当发现乘客需要时,她就随手递上。她说:“这些都是小东西,不值几个钱,一旦乘客需要了,就派上了用场。”
时间一长,一些总坐6路的老乘客,都记住由梦茹了,也记住了她的车号。有一次,在乘车的高峰时段,车上人多,有一位老大娘要上车,由梦茹说:“大娘,现在车上人太多,也没座,您老坐下趟车吧!”可老大娘就是不同意,宁可站着。她说:“丫头,我就愿意坐你车!”
在公交人生中找到了发光的坐标
孙晓云
今年49岁的孙晓云,明年就要退休了。一谈到退休,她满含笑意的脸上,刹那间呈现出了些许落寞。她说:“开公交车,起早贪黑的,很苦很累,尤其像我们女司机,更有家里家外的更多难处,但不管多难,还是坚持下来了,这一坚持就是30年!虽然平时总盼着退休,打算好好享受一下退休后的生活,但一想到快退了,我反倒舍不得了。可以说,我把这一辈子的大好年华都献给了公交事业,公交事业也让我的人生找到了发光的坐标……”
孙晓云是个热心肠,按乘客的话说,她有大姐样儿,感觉很亲切。前几年,她在开10路车时,有一位中年男子从三百货站点上了车,上车时,他就满脸淌汗,孙晓云就把自己的毛巾递给他擦汗,并问他怎么了,他说他难受。当车开到交行站点时,他鼻涕都流下来了,身上的半截袖衬衫也都湿透了。最后,连话都说不出来了。孙晓云一看乘客突发疾病,赶紧把车靠边停了,先后给“120”和公司车队领导打了电话,同时向其他乘客说明临时停运的原因,请乘客们坐下趟车,并动员两位乘客一起照顾患者,得到了大家的支持。在等待“120”急救车到来时,情况紧急,孙晓云灵机一动,用患者手机联系上了患者的父亲。老人及时赶到,和孙晓云一起把患者送到了医院。6天后,患者的母亲和妹妹来到公司车队,非要当面向孙晓云答谢。老人家对车队领导说:“我儿子得的是心梗,如果在车上发病没人管,就完了。孙晓云是我儿子的救命恩人啊!我一定要认她做我的干闺女……”
救命的儿事,对孙晓云来说,当然是首当其冲;拾金不昧的事儿,对孙晓云来说,更是“家常便饭”。这都是她数十年养成的习惯,正如她本人所言,这有什么可奇怪的呢!
去年8月的一天晚上,孙晓云跑完了最后一趟车,在收拾车厢卫生时,听到车厢内几声电话铃响,孙晓云挨个乘客座椅查看了一遍,并没发现什么。过了一会电话铃再度响起,孙晓云顺声音走去,发现在最后一排椅背后面有一部新手机。孙晓云接起电话,听对方说,她是机主的母亲,孩子在上他姥家串门的路上,把手机丢了,也不知丢哪了。那手机是孩子考上重点高中后,家里花了1500多块钱,特意买给他的奖品。孩子知道家里条件不好,好不容易买个手机还弄丢了,当时就哭了。孙晓听后,二话没说,连夜就打车把手机送到了失主家中。失主全家很是感动,得知孙晓云这么晚才收车,非要请孙晓云吃饭,孙晓云好不容易才走出了失主的家门。
乘客坐公交车,把手机、手包和其他一些物品落在车上是常有的事儿,只要孙晓云拣到,都会千方百计地把钱物交到失主手中。孙晓云对乘客的答谢有自己的说法:“谁丢了钱物,都会着急上火,家人也跟着闹心。你们就把我当成家人好了,家人之间的事儿还客气个啥!”
“美女司机”是从一点一滴“美”起来的
孙世梅
孙世梅的父母和公公都是退休的“老公交”了;如今47岁的她,已经在市公交公司工作了30年,也成“老公交”了。且爱人和她一样,也是一名公交司机。这不就是典型的公交世家与公交之家吗?公交精神薪火相传,由此得到了最好的验证。
孙世梅秉承了父母“干就干好,不能给咱们公交人丢脸”的家训,扎扎实实地从一点一滴做起,对乘客总是一团和气、笑脸相迎、不急不躁、耐心十足。遇到老年人上车,或是从后面追来的乘客,她都要多等一会儿;遇到抱小孩的妇女,她会主动帮助找座位;遇到打听到哪下车好的,她会细致指点;遇到蛮不讲理的,她会谦让有加。就是这样,她在很多7路线老乘客中留下了美好的印象,常被老乘客们称为“美女司机”。有乘客直接问她:“你咋那么阳光呢?看你总笑呵呵的,坐你车心情真好!”有段时间,她轮换到41路开车,很多常坐7路车的老乘客都打听其他驾驶员:“怎么看不见‘美女司机’了?请您转告一下,我们都很想她……”
孙世梅常把乘客的称赞,当成对自己努力工作的最好激励和最大奖赏,但就为了这个“没啥实惠”的目标,她和家人放弃了常人看似简单不过的要求和快乐:由于正月十五加班加点,她有好几年没正经吃过元宵了;由于平时工作忙,很少时间陪女儿,女儿在17岁前都没坐过火车;由于怕耽误出车,有个头疼脑热的,也不会向领导请假。这一点一滴的付出,每天都在呈现着、积累着,每天也都在乘客嘉许的目光中厚重着。
孙世梅说:“我的付出,对社会可能是微不足道的,但对于乘客可能是头等重要的。”
要将每位乘客都安全快乐地送到目的地
赵 悦
2014年6月1日,34岁的赵悦,兴高采烈地走上了公交司机的岗位。其实,两年前,她就考取了驾照,但为了开好公交车,还是在上岗前苦练了3个月的驾驶技术。因开车时离合和油门配合不好,一到上坡时不是溜车就是灭火,所以,她除了白天在驾校上车练习外,晚上还用自己的土办法坚持练。睡觉前,她或坐、或躺,一脚踩一个枕头,假想那枕头就是离合和油门,边踩边琢磨,反复练习协调性。功夫不负有心人,最后,她的操作终于协调自如了。
她把安全看得很重,每天发车前,她都要仔细检查车辆的刹车、转向、轮胎等车辆技术状况,不开“带病车”上路;行车过程中,操作平稳,不心烦气燥;在红绿灯面前,不争分夺秒;上下车乘客较多时,不抢班占道;在经过斑马线或有行人横穿马路时,坚持礼让,不与行人争道。
她说:“安全行车是一等一的大事,当把一个个乘客安全送达目的地,一天下来,我感觉非常快乐。每天下班签退,我都会举起右臂,再伸出两个指头,高呼一声‘我胜利了’”是啊!赵悦的确胜利了,自从事司机工作以来,没发生一起交通事故。一些老乘客表示,坐赵悦的车让人特别放心。
因为赵悦善于和乘客们沟通,乘客也喜欢她的真诚、直率、开朗的性格,所以,她很快和乘客们打成了一片,很多乘客也都成了她的粉丝,要说“粉丝团”一点都不为过。为方便乘客乘车,她还建立了一个6路车司乘(客)微信群,在群里及时发送公交车发车时间和所在位置信息,并解答乘客有关公交方面的疑问。乘客们都称赞他“会办事”“办实事”。
赵悦说,你对乘客好,乘客就会对你好。此话一点不假,去年夏天,一位小姑娘上车就送给赵悦一根美丽的孔雀毛,让她插在封挡玻璃后,说是能保大姐姐行车平安。一些家住市郊的老大爷、老大妈,也把她当成了自己的女儿,经常会把自己园子里种的柿子、韭菜、香瓜、木瓜等时令蔬菜带给赵悦,让她尝尝鲜;有的老人把刚腌好的酸菜,切得细细的,送给赵悦,说是回家就能做,不耽误吃饭;还有的老人怕赵悦起早发车没吃好,特意为她买了烤地瓜。赵悦推辞不要,这些老大爷、老大妈,就会拉下脸来:怎么地?怕我们坐车不给钱咋地?我们可是享受免费乘车待遇的人,不会给丫头你添麻烦。你不要,我们就不下车了!话说到这份上了,还能说什么呢?赵悦的心里都是满满的温暖,也更坚定了她为乘客“亲情服务”“服务到家”的承诺。
不是尾声的尾声
在这两天的采访中,笔者与辽源公交公司总经理赵伟等班子成员及由梦茹、孙晓云、孙世梅、赵悦等几名公交女司机代表展开了面对面座谈,也向部分市民进行了多侧面了解,并且还跟车上线,亲身体验了公交女司机服务乘客的细枝末节。由此,笔者感到,辽源公交服务有如此深刻变化,绝不是偶然的,这应追溯于市委、市政府和市交通运输局惠及民生、服务百姓的好政策、好举措,以及无处不在的精神感召。在她们身上,我们看到了深刻变化的具体反映,并通过她们传送到了千家万户。所以,她们镶金嵌玉的内心世界和满溢亲情的公交人生才是丰富的、多姿的、宽广的,从而也必将在龙山辽水间大放异彩!