十米车厢溢亲情
十米车厢溢亲情
李国清 郑志民
如果能在狭小的十米车厢内，完全呈现出公交司机、特别是公交女司机那种亲情服务的深刻内涵，这空间就是博大的和谐乐章。这部和谐乐章，几年来就已在辽源市委、市政府和市交通运输局“大建设推动大发展、大运输改善大民生”理念的指挥和引领下激越地奏响。而且，这种优美的旋律，一浪高过一浪，伴随着社会主义核心价值观的嘹亮歌声，直抵心间、直透灵魂。再看看、再听听，哪缕都像春风，哪滴都像雨露，滋润着、催生着那些亲民、惠民、便民、利民的种子遍地开花。在这里，笔者虽只随意地撷取了几朵，但足可见证春色满园的沁人芬芳。
不是序曲的序曲
“由梦茹上电视了！”“由梦茹上报纸了！”“由梦茹快成网红了！”近一段时间，市公交公司6路线女司机由梦茹几年来起早带孩子上班的故事，在辽源市广为流传，并引起了不大不小的震动。一天，9岁的小浩晨问妈妈：“我现在是不是成明星了？老师和同学是不是都要找我签名啊？长大了我能开公交车吗？”面对孩子天真无邪的话语，由梦茹和同是公交司机的孙晓云、孙世梅、赵悦等几个姐妹都开心地笑了。
把母爱转化为服务乘客的缕缕亲情
由梦茹
37岁的由梦茹，1997年汽校毕业后就到市公交公司上班，先后任乘务员、票款员、驾驶员，现在开6路车也已经4年了。作为单亲妈妈的她，由于孩子年幼，没人照顾，一大早便带孩子上班成为她的“常规动作”。每每看到儿子靠在驾驶员休息室椅子上忽然歪头睡着的情景时，她都禁不住愧疚不已，但这并没有影响她的正常工作，她反而把对儿子的那种母爱、那种由衷的亲情生发开去，弥漫开来，融入到了对乘客更大的服务空间之中。
由梦茹注重细节，每次在站点起车时，她都要叮嘱上车乘客：“车要开了，请大家扶好、坐稳。”遇有雨雪天气，她更是反复提醒乘客：“台阶和车厢内湿滑，请注意脚下，不要摔倒。”在很多时候，见到腿脚不便、行动迟缓的老年人，她都会搀扶老人上车坐好、下车时又搀扶老人下车走好，这才放心地驶离站点。不知道的，还以为老人是她的父母和亲戚呢。
由梦茹的驾驶座位旁边，平时总挂一个塑料袋，人称“爱心袋”，里面装着镇痛片、感冒药、退烧药、救心丸、小毛巾、小扇子、签字笔、笔记本、卫生纸、矿泉水、针线包等物品，当发现乘客需要时，她就随手递上。她说：“这些都是小东西，不值几个钱，一旦乘客需要了，就派上了用场。”
时间一长，一些总坐6路的老乘客，都记住由梦茹了，也记住了她的车号。有一次，在乘车的高峰时段，车上人多，有一位老大娘要上车，由梦茹说：“大娘，现在车上人太多，也没座，您老坐下趟车吧！”可老大娘就是不同意，宁可站着。她说：“丫头，我就愿意坐你车！”
在公交人生中找到了发光的坐标
孙晓云
今年49岁的孙晓云，明年就要退休了。一谈到退休，她满含笑意的脸上，刹那间呈现出了些许落寞。她说：“开公交车，起早贪黑的，很苦很累，尤其像我们女司机，更有家里家外的更多难处，但不管多难，还是坚持下来了，这一坚持就是30年！虽然平时总盼着退休，打算好好享受一下退休后的生活，但一想到快退了，我反倒舍不得了。可以说，我把这一辈子的大好年华都献给了公交事业，公交事业也让我的人生找到了发光的坐标……”
孙晓云是个热心肠，按乘客的话说，她有大姐样儿，感觉很亲切。前几年，她在开10路车时，有一位中年男子从三百货站点上了车，上车时，他就满脸淌汗，孙晓云就把自己的毛巾递给他擦汗，并问他怎么了，他说他难受。当车开到交行站点时，他鼻涕都流下来了，身上的半截袖衬衫也都湿透了。最后，连话都说不出来了。孙晓云一看乘客突发疾病，赶紧把车靠边停了，先后给“120”和公司车队领导打了电话，同时向其他乘客说明临时停运的原因，请乘客们坐下趟车，并动员两位乘客一起照顾患者，得到了大家的支持。在等待“120”急救车到来时，情况紧急，孙晓云灵机一动，用患者手机联系上了患者的父亲。老人及时赶到，和孙晓云一起把患者送到了医院。6天后，患者的母亲和妹妹来到公司车队，非要当面向孙晓云答谢。老人家对车队领导说：“我儿子得的是心梗，如果在车上发病没人管，就完了。孙晓云是我儿子的救命恩人啊！我一定要认她做我的干闺女……”
救命的儿事，对孙晓云来说，当然是首当其冲；拾金不昧的事儿，对孙晓云来说，更是“家常便饭”。这都是她数十年养成的习惯，正如她本人所言，这有什么可奇怪的呢！
去年8月的一天晚上，孙晓云跑完了最后一趟车，在收拾车厢卫生时，听到车厢内几声电话铃响，孙晓云挨个乘客座椅查看了一遍，并没发现什么。过了一会电话铃再度响起，孙晓云顺声音走去，发现在最后一排椅背后面有一部新手机。孙晓云接起电话，听对方说，她是机主的母亲，孩子在上他姥家串门的路上，把手机丢了，也不知丢哪了。那手机是孩子考上重点高中后，家里花了1500多块钱，特意买给他的奖品。孩子知道家里条件不好，好不容易买个手机还弄丢了，当时就哭了。孙晓听后，二话没说，连夜就打车把手机送到了失主家中。失主全家很是感动，得知孙晓云这么晚才收车，非要请孙晓云吃饭，孙晓云好不容易才走出了失主的家门。
乘客坐公交车，把手机、手包和其他一些物品落在车上是常有的事儿，只要孙晓云拣到，都会千方百计地把钱物交到失主手中。孙晓云对乘客的答谢有自己的说法：“谁丢了钱物，都会着急上火，家人也跟着闹心。你们就把我当成家人好了，家人之间的事儿还客气个啥！”
“美女司机”是从一点一滴“美”起来的
孙世梅
孙世梅的父母和公公都是退休的“老公交”了；如今47岁的她，已经在市公交公司工作了30年，也成“老公交”了。且爱人和她一样，也是一名公交司机。这不就是典型的公交世家与公交之家吗？公交精神薪火相传，由此得到了最好的验证。
孙世梅秉承了父母“干就干好，不能给咱们公交人丢脸”的家训，扎扎实实地从一点一滴做起，对乘客总是一团和气、笑脸相迎、不急不躁、耐心十足。遇到老年人上车，或是从后面追来的乘客，她都要多等一会儿；遇到抱小孩的妇女，她会主动帮助找座位；遇到打听到哪下车好的，她会细致指点；遇到蛮不讲理的，她会谦让有加。就是这样，她在很多7路线老乘客中留下了美好的印象，常被老乘客们称为“美女司机”。有乘客直接问她：“你咋那么阳光呢？看你总笑呵呵的，坐你车心情真好！”有段时间，她轮换到41路开车，很多常坐7路车的老乘客都打听其他驾驶员：“怎么看不见‘美女司机’了？请您转告一下，我们都很想她……”
孙世梅常把乘客的称赞，当成对自己努力工作的最好激励和最大奖赏，但就为了这个“没啥实惠”的目标，她和家人放弃了常人看似简单不过的要求和快乐：由于正月十五加班加点，她有好几年没正经吃过元宵了；由于平时工作忙，很少时间陪女儿，女儿在17岁前都没坐过火车；由于怕耽误出车，有个头疼脑热的，也不会向领导请假。这一点一滴的付出，每天都在呈现着、积累着，每天也都在乘客嘉许的目光中厚重着。
孙世梅说：“我的付出，对社会可能是微不足道的，但对于乘客可能是头等重要的。”
要将每位乘客都安全快乐地送到目的地
赵 悦
2014年6月1日，34岁的赵悦，兴高采烈地走上了公交司机的岗位。其实，两年前，她就考取了驾照，但为了开好公交车，还是在上岗前苦练了3个月的驾驶技术。因开车时离合和油门配合不好，一到上坡时不是溜车就是灭火，所以，她除了白天在驾校上车练习外，晚上还用自己的土办法坚持练。睡觉前，她或坐、或躺，一脚踩一个枕头，假想那枕头就是离合和油门，边踩边琢磨，反复练习协调性。功夫不负有心人，最后，她的操作终于协调自如了。
她把安全看得很重，每天发车前，她都要仔细检查车辆的刹车、转向、轮胎等车辆技术状况，不开“带病车”上路；行车过程中，操作平稳，不心烦气燥；在红绿灯面前，不争分夺秒；上下车乘客较多时，不抢班占道；在经过斑马线或有行人横穿马路时，坚持礼让，不与行人争道。
她说：“安全行车是一等一的大事，当把一个个乘客安全送达目的地，一天下来，我感觉非常快乐。每天下班签退，我都会举起右臂，再伸出两个指头，高呼一声‘我胜利了’”是啊！赵悦的确胜利了，自从事司机工作以来，没发生一起交通事故。一些老乘客表示，坐赵悦的车让人特别放心。
因为赵悦善于和乘客们沟通，乘客也喜欢她的真诚、直率、开朗的性格，所以，她很快和乘客们打成了一片，很多乘客也都成了她的粉丝，要说“粉丝团”一点都不为过。为方便乘客乘车，她还建立了一个6路车司乘（客）微信群，在群里及时发送公交车发车时间和所在位置信息，并解答乘客有关公交方面的疑问。乘客们都称赞他“会办事”“办实事”。
赵悦说，你对乘客好，乘客就会对你好。此话一点不假，去年夏天，一位小姑娘上车就送给赵悦一根美丽的孔雀毛，让她插在封挡玻璃后，说是能保大姐姐行车平安。一些家住市郊的老大爷、老大妈，也把她当成了自己的女儿，经常会把自己园子里种的柿子、韭菜、香瓜、木瓜等时令蔬菜带给赵悦，让她尝尝鲜；有的老人把刚腌好的酸菜，切得细细的，送给赵悦，说是回家就能做，不耽误吃饭；还有的老人怕赵悦起早发车没吃好，特意为她买了烤地瓜。赵悦推辞不要，这些老大爷、老大妈，就会拉下脸来：怎么地？怕我们坐车不给钱咋地？我们可是享受免费乘车待遇的人，不会给丫头你添麻烦。你不要，我们就不下车了！话说到这份上了，还能说什么呢？赵悦的心里都是满满的温暖，也更坚定了她为乘客“亲情服务”“服务到家”的承诺。
不是尾声的尾声
在这两天的采访中，笔者与辽源公交公司总经理赵伟等班子成员及由梦茹、孙晓云、孙世梅、赵悦等几名公交女司机代表展开了面对面座谈，也向部分市民进行了多侧面了解，并且还跟车上线，亲身体验了公交女司机服务乘客的细枝末节。由此，笔者感到，辽源公交服务有如此深刻变化，绝不是偶然的，这应追溯于市委、市政府和市交通运输局惠及民生、服务百姓的好政策、好举措，以及无处不在的精神感召。在她们身上，我们看到了深刻变化的具体反映，并通过她们传送到了千家万户。所以，她们镶金嵌玉的内心世界和满溢亲情的公交人生才是丰富的、多姿的、宽广的，从而也必将在龙山辽水间大放异彩！