聚焦12345

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    12345工作动态
    “12345”作为政府服务群众的“窗口”，一线话务人员的综合素质极为重要。市民服务热线一直以来高度重视对话务人员服务意识、责任意识、业务能力、心理素质等方面的培养和培训。近期，“12345”市民服务热线紧紧围绕“每天多角度、多层次的促进活动”的主题，在热线内部开展了一次别开生面的座谈会。会上，话务人员畅所欲言，将工作一年来的点点滴滴与大家分享交流，在积极、向上的事情中找到了自身价值，“能成为一名热线话务人员，帮市民化解情绪，解决难题，我觉得光荣而自豪”。这是一名话务员的真实感受。通过座谈会，一线话务员汲取经验教训，学有榜样、改有方向，服务水平更上一层楼，情绪管理能力大幅提高，为更好地提供高质、高效服务提供有力保障。

    诉求回声
    本周，热线平台通过电话、网站共受理各类信息842件次。其中，电话833件、网站9件。反映集中的问题依次为生活用水管理192件、供热管理179件、物业服务与管理124件、社会保障53件、社会福利及事务33件。
    上周，市民来电反映东辽县泉太镇老营村5组的自来水井最近几天水体浑浊泛黄，严重影响周边村民饮水安全，请有关部门尽快协调处理并答复。接到来电后，热线立即转请东辽县政府处办。接到工单当天，县水利局农田科工作人员会同泉太镇水管站、老营村书记到老营村5组，对村民反映饮水井污染情况进行了现场调查。经现场勘查，水源井周边无污染源，水源未受到污染。此次水体浑浊泛黄原因为1月25日老营村4组一农户家中失火，将自来水管烧断，由于失火农户家地势较高，消防救援的浑水被吸入自来水管道，导致水井水质浑浊，工作人员已将污水排出，现水质清澈，已恢复正常使用，村民可以放心用水。