“机器人税官”亮相东辽县国税局

“机器人税官”亮相东辽县国税局

    本报讯（记者 汪琳）“您好！欢迎光临东辽县办税服务厅！”“领取增值税发票要些什么资料？”“您好！领取增值税发票需要企业财会人员携带本人身份证、发票领购簿以及金税盘等资料来办理。”日前，刚刚在东辽县办税服务厅就职上岗的机器人导税员“小智”与纳税人郑先生的对话，吸引了不少围观者。
    东辽县国税局的一名工作人员告诉记者：“‘小智’是我市税务系统首个投入使用的智能导税机器人，它将人工智能科技成果与纳税服务工作有机结合起来，进一步提高了纳税服务水平。目前，它储存了1000多个问答项目，基本上涵盖了纳税人咨询的所有涉税项目，不仅可以及时准确地为办事群众答疑解惑、减少导税台人员的日常工作量，还成为办税服务厅的全新形象代言人、成为‘智慧担当’。”
    据了解，“机器人税官”不过是东辽县国税局智能办税服务的一个缩影。从去年开始，该局不断探索“互联网+税务管理”新模式，依托云计算、大数据、信息化技术支撑，将办税大厅智能排号、自助办理、服务评价等功能融为一体，为纳税人提供更加省时省心的服务体验。
    大厅内设有综合办税服务窗口，采用“一机双屏”，使纳税人对办理业务涉及的流程一目了然；自助办税终端、叫号机等服务设备的配置和启用，初步实现了人流分离、人流减缓，纳税人可按取号纸上的先后顺序到相应的柜台办理涉税事宜，较好地杜绝了“办税窗口一拥而上”的现象，办税秩序得到有效改善，办税质效大幅提升，群众满意度和好评指数直线上升。
    群众满意是服务的第一宗旨。东辽县国税局负责人表示，下一步该局还将积极规划建设全新的智能化办税服务厅，不断构建和完善智能化办税服务体系，让老百姓享受到“互联网+税务管理”模式带来的新实惠、真方便。