“没想到”的服务让群众享了福

    “没想到，现在老百姓的事儿这么好办！”近些年，“没想到”已成为到东辽县人社局综合服务大厅办理业务的群众提及最多的一个词汇。他们除了开展延时服务外，还为残疾人和60岁以上的老人提供全程代办服务，只要告知所需办理的事项、提交相关资料，工作人员即可到相关窗口代为办理——

“没想到”的服务让群众享了福
芦林波　赫春艳 本报记者 宋建立

    东辽县安石镇石峰村的丁红娟因就业需回户籍所在地开具就业失业登记证，正值企业生产高峰期，请一天假就得不到满勤奖，这可让她有点心疼。于是，她抱着试试看的态度给东辽县人社局综合服务大厅引导台打了个咨询电话。工作人员一次性告知她所要提供的材料，并为她启动了延时服务模式，在正常下班两个小时后，丁红娟拿到了失业人员登记证。
    窗口是连接群众的‘纽带’，虽然很小，却能最直接地反映群众的工作诉求。近年来，东辽县人社局综合服务大厅以争优质服务窗口为契机，积极践行“两学一做”学习教育，多措并举，推进人性化服务，切实树立窗口单位良好形象。
    坚持从严治政，用制度管人管事。建立健全针对窗口服务方面的规章制度，切实做到规范管理、科学运作。梳理出人社部门的权力57项、廉政风险点57个，绘制成57张权力运行图，每张图都涵盖了办事依据、办事条件、办事程序、业务经办人姓名和办结时限，并悬挂在大厅显著位置以及门前的信息公示栏上。
    加强业务培训力度，为窗口服务提供“软实力”。每周三下午进行集体学习和培训，在工作中安排窗口工作人员AB岗，促使人人精通多项业务、人人胜任各项工作。建立奖惩激励机制，进一步激发干部职工谋事干事、创先争优的积极性。
    再造审批流程，提高服务效能。进一步优化综合服务大厅行政审批环境，狠抓政务审批事项清理审核、时限压缩、流程再造、实效监控等工作落实，使行政审批事项办理时限整体压缩50%以上，极大提高了办事服务效能。
    凸显人文关怀，延伸服务触角。设置引导台、轮椅、饮水机、老花镜、休息室等便民设施，工作人员热情有礼，笑脸相迎，通过各种服务方式，使优质服务的内涵不断得到延伸，让办事群众倍感亲切与温暖。
    近两年来，东辽县人社局综合服务大厅共办理即办件17200件，许可事项办结率达100%，群众满意率（电话回访）达100%，得到了广大群众的高度赞誉。同时，被评为全国人社系统2014—2016年度“优质服务窗口单位”。