小巷大爱最贴心

    倾听群众最想说的话，办好群众最想办的事，解决群众最关心的问题，给居民提供优质、高效、便捷的贴心服务。在我市，如今的社区已成为百姓的“贴心人”，不仅营造出一种互帮互助、文明友善的和谐氛围，同时也搭建起了一座提升居民生活福祉的桥梁。
    近日，记者走进社区，耳闻目睹了许多温馨的、感人的事……

    西安区仙城社区
    一个“民心晾衣架”
    “你看，这就是社区为居民搭建的晾衣架，自从有了它，住户就不用再扯绳子了。社区着实做了一件大好事。”仙城社区25号楼董志梅指着楼前的晾衣架高兴地说。
    仙城社区是我市改造棚户区、塌陷区后最早建立的居民区。小区楼房没有阳台，居民晾衣服、晒被子成了问题。以前，居民为晾晒衣物，就在小区的树干、健身器材，甚至是电线杆上拴上一根绳子。网格长周凤兰对记者说：“居民私自横拉的晾衣绳就像蜘蛛网，既不雅观也不文明，直接影响小区形象。为满足居民晾衣晒被的需求，社区在3栋居民楼的每个单元门前，都安装了统一规格、统一式样的公用晾衣架，恢复了小区的整洁面貌。”
    记者看到，安装在小区内的9个晾衣架非常牢固，从根本上杜绝了小区居民私拉乱扯晾晒衣物的现象。“这些衣架都是社区工作人员立起的，他们刨坑、立杆、拉线的忙了好几天呢！我们都称它是‘民心晾衣架’。”居民唐淑琴说。

    龙山区新兴社区
    暖民心的“跑腿员”
    “付姨，现在正在换老年人乘车卡。一会儿，我去你家取证件！”一大早就到办公室的新兴社区网格长赵永芝，进门就拿起电话打给几位70岁以上的老人。这天，赵永芝专门给老年人办换乘车卡，又尽了多次“跑腿员”的义务。
    “你来了，快进屋暖和暖和。”
    “不了，李大爷，我还要到几家去取证件，你自己就别跑了。”
    赵永芝为给网格里12位70岁以上的老人办理乘车卡和医疗卡，这几天忙个不停。说起这事儿，付克敬老人心里满是感激：“小赵就像我的‘亲闺女’，什么事儿只要一个电话打过去，她就马上过来帮我办好，从不嫌麻烦。”75岁的付克敬一个人生活，平日里，赵永芝经常打电话询问这位空巢老人的生活所需，社区的空巢老人都把她当成了自己的家人。
    在社区工作的8年里，赵永芝不论在工作时间，还是在休息日，只要网格内的居民找到她，她就全力去为居民创造方便。帮老人跑跑腿、办些事，对赵永芝来说更是“家常便饭”。赵永芝用奉献精神体贴关爱每户居民，用实际行动赢得了群众的信赖。

    东丰镇府南社区
    满意服务在“热线”
    “没有‘一键通’，我这把老骨头可就没了啊！”病愈后的空巢老人周淑芝，非常感谢社区人员的帮助。去年2月初的一天凌晨，发高烧的周淑芝按下“一键通”，值班人员接到求助电话后，马上联系到社区卫生站的医生和网格员，将老人及时送到医院诊治……
    为全方位服务居民，东丰县东丰镇府南社区建起民生服务热线平台，将为空巢老人服务的“一键通”和社区网站链接到社区热线电话上。热线服务站的4个接线员和1个处置员，24小时接听和处置居民反映的问题，并将处理情况和满意程度记录在“信息处置分流反馈服务表上”。
    “我们家属楼有32户居民，社区给4户空巢老人都安了‘一键通’，使这些老人生病时都能及时就医，想可口的饭菜时外卖就会送到家门口。社区为居民服务得太周到了。”住煤矿家属楼的何宝昌老人对记者说。
    两年来，府南社区用圆满处置居民事务1万余件的工作业绩，真正做到了亲情服务在社区、帮贫扶困在社区、排忧解难在社区、矛盾化解在社区。

    白泉镇镇南社区
    “百姓说事点”真办事儿
    让百姓通过“唠嗑”的形式，反映矛盾纠纷和诉求，工作人员根据政策为民耐心解惑。东辽县白泉镇镇南社区建立的“百姓说事点”，让社区居民赞不绝口：“俺社区的‘说事点’真办事儿！”
    为及时化解小区发生的矛盾纠纷，2011年8月，镇南社区在县司法局的支持下建起“百姓说事点”。记者看到在10平方米的说事点办公室内，负责人李成章一边通过“唠嗑”了解情况，安慰着11位居民，一边做着笔录。原来，14年前建的城建局开发小区，因多年没有物业管理已成为弃管楼，住户是因供水管道断裂，十几天没水吃的问题找到社区。了解情况后，李成章马上与县水务管理局和环卫处等相关部门取得联系，并积极稳定大家情绪。经过“百姓说事点”的协商，城建局开发小区的住户每户仅出资230元，由县自来水公司和环卫处承担起楼体外管道维护和楼内管道改造的任务，第二天就进行施工。短短4天后，整栋大楼恢复了正常供水。
    镇南社区的“百姓说事点”，仅今年就收集信息30余件，化解矛盾纠纷10余起。