“化零为整”撑起消费者权益“保护伞”

东辽县市场监督管理局
“化零为整”撑起消费者权益“保护伞”

    本报讯（记者 汪琳）为维护消费者的合法权益、简化消费者的投诉渠道、提供更加快速有效地维护自身权益方式，2017年，东辽县市场监督管理局依照《关于印发吉林省深化市场监管体制改革方案的通知》文件精神，在全县推进工商局、质监局、食药监局和食安办“四家合一”体制改革的基础上，整合了原工商部门负责流通环节的“12315”热线，原食药部门负责药械、餐饮食品安全的“12331”热线，原质监部门生产领域产品质量的“12365”热线，成立了东辽县消费投诉举报受理中心，以一个平台统一受理消费者的投诉举报。东辽县市场监督管理局据此专门负责处理各种涉及市场监管局职能的投诉工作，在保护消费者合法权益方面取得了显著成效。
    据了解，截至2017年12月中下旬，东辽县本级接待消费者投诉137件，处理解决消费投诉137件，挽回经济损失14余万元，满意率达100%。