聚焦12345

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    12345工作动态
    2017年已经走过，“12345”市民服务热线与辽源市民携手共同踏上2018年的全新征程。上周，热线办与受理中心召开了2017年最后一次工作例会。会上，每一位工作人员都对一年来的工作进行了总结梳理，市政府办公室副主任对热线一年来的成长给予了认可和鼓励，并指出：“热线已经平稳度过磨合期，各项工作步入正轨，通过确保‘5+1+1’的渠道畅通，基本做到了保质保量完成百姓所托。但是民生工作如爬坡过坎、滚石上山，要在热线原有基础上持续下力气、下功夫，将热线工作推上新的台阶，要打牢基础，进一步完善热线建设，突出民生改善与提升；要延伸触角，进一步整合社区资源，突出安全稳定与和谐；要直面百姓，进一步深化媒体合作，突出舆论监督与公正。”
    元旦期间，工作人员放弃与家人团聚的机会，24小时坚守在工作岗位上，确保节日期间热线平稳运行。元旦期间，“12345”市民服务热线通过电话、网站、微信共受理各类信息118件次，较平日有大幅度降低。反映集中问题主要为供热管道漏水报修、下水井堵塞外溢、部分居民家中供热温度不达标等，接电后，“12345”市民服务热线工作人员均及时联系相关部门协调处理。
    2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。热线将继续稳中求进，接受各界考验，打响辽源为民服务品牌。

    诉求回声
    近日，市民来电反映有人在向阳跨世纪小学（原连阳路小学）对面胡同内砍伐树木，反映人咨询附近的住户，被告知是开发区相关部门来此进行伐树的，反映人对此非常质疑，本着爱护城市绿化人人有责的意识，反映人致电“12345”，希望相关部门能够认真调查此事并将调查结果答复市民。2017年12月27日上午接到该投诉件后，市园林处相关工作人员立即前往现场进行调查核实。工作人员通过现场踏查、询问周边居民以及到开发区相关部门核实，确定了砍伐树木者为开发区拆迁部门，因为树木妨碍了房屋拆迁所以砍伐了一些树木。市园林处工作人员当场制止了违章砍伐行为，依规没收了砍伐工具及所砍伐的树木，同时向反映人致电告知结果。市园林处负责人表示，非常感谢热心市民能够通过“12345”反映情况，有了这条连心线，不只维护了群众利益，保护了城市植被，还让部门工作不再被动，真正做到了为群众办事“耳聪目明”。