创新推广“一人一窗一机双系统”工作模式

东辽县地税局
创新推广“一人一窗一机双系统”工作模式

    本报讯 近日，东辽县地税局联合国税部门创新推广“一人一窗一机双系统”工作模式，得到社会各界和纳税人肯定，取得良好成效。
    创新服务方式。“一人一窗一机”模式突破“进一家门、排两次队、往返国地税两个窗口”的框架，让纳税人享受到精细而高效的升级服务。
    创新业务流程。“一人一窗一机”模式强调业务流程创新，要求每个综合业务窗口均能办理涵盖申报征收、发票发售、发票代开等在内的国地税业务；即办事项现场办结，非即办事项由国地税工作人员内部流转，一岗全能、一窗通办，不对纳税人“兜圈子”。
    创新信息共享。以“一机双系统”为契机，共同搭建纳税信用管理平台及征管信息共享平台，联合采集第三方涉税信息，协同开展数据分析应用，实现开发成果共享，让“1+1>2”的合作效应更加凸显。
    创新资源配置。在合作的过程中，重视软硬件设施的及时升级，确保一切改进工作都围绕纳税人的需求展开，力求实际、实用、实在。双方工作人员可通过同一台主机访问登录对方的“金三”管理系统并进行业务操作办理，链接国地税POS机和国地税“金税三期”为纳税人办税，保障国地税款分别入库，最大限度地盘活硬件资源，满足国地税业务一窗通办的要求，提高办税效率。为纳税人提供网上申报、查阅税收政策、领取发票、了解国地税合作进展情况等多功能服务。引进并统一安装最新的联合叫号系统，成功实现国地税业务统一叫号。
    创新制度保障。共同研究制定纳税服务管理考核办法等制度性措施，以规范化考核提升窗口人员的责任心、自觉性和荣誉感，以服务提升纳税人的获得感、遵从度和满意度。将内控管理引入科学化、制度化、规范化的轨道，确立了纳税服务工作制度、涉税事项办理流程、办税大厅应急处理办法、办税大厅协调制度、国地税联席会商制度、纳税人学堂宣传培训管理办法等一系列配套措施。减轻纳税人办税负担，提高纳税人满意度。（梁丰）