聚焦12345

聚焦12345

    12345工作动态
    上周，时值“12345”市民服务热线上线启动一周年，市政府相关领导到受理中心视察工作，关心受理中心工作环境、了解受理中心的日常话务量，并对百姓诉求较为集中的问题进行详细问询。同时指出，面对百姓的咨询求助，要时刻做到耐心、细心、用心。热线工作是政府直接纾解民困的有力抓手，这一年来虽然取得了长足发展，但为民服务之路任重道远，热线要打牢地基，牢固树立“群众事无小事”的服务宗旨，拥抱中国特色社会主义新时代，肩负热线为民务实新使命。

    你有所求，我有所助
    日前，有市民拨通了“12345”，带来了一道难题。反映人家住东丰县南屯基镇秀水村2组，儿子于2005年入伍，儿媳妇户口在新疆。反映人孙子于2012年出生，落户于东丰县南屯基镇秀水村2组，孙女于2017年出生，目前无法落户。反映人到镇政府咨询，被告知孙女要落户于母亲的户口上。这看起来就像一道复杂的应用题，问题是为什么孙子落户在东丰县，孙女却要随其母落户在遥远的新疆，而且反映人孙女目前生病，急需办理出生证和户口。
    热线接到诉求后，立即转请东丰县研处。东丰县公安局接到工单后，对该诉求非常重视，立即责成巡防（户政）部门了解情况。经过调查得知，反映人的儿子王某参军入伍时没有办理户口注销手续，反映人的孙子随父亲正常落户到东丰县，2015年2月王某家人携带其部队证明到公安机关将王某户口注销。因此，根据《吉林省公安机关办理户口和居民身份证业务规范》第二章出生登记第五条之规定，因王某的户籍在公安派出所已注销，所以反映人孙女原则上只能随母亲落户到新疆。鉴于反映人的儿子是现役军人，其儿媳的户籍远在新疆，其孙女又在生病，本着人性化管理的角度，东丰县公安局经请示吉林省公安厅户籍管理总队同意，特殊办理反映人孙女出生落户于东丰县南屯基镇。反映人在接到热线回访电话时非常激动。他说：“这事放在以前都不知道找谁。现在有了热线，由热线牵线搭桥才知道政府是真的在用心对待老百姓。特别感谢政府能够体谅我家的难处。”
    通过热线这条连心桥邀请人民群众和政府坐在一条板凳上，大家一块来考虑问题，形成合力，让人民群众知道政府有困难，也让政府知道人民群众有需求。大家互相沟通、互动，站在不同的角度，发挥各自不同的作用，政府努力、大家齐心协力配合，才能有力推动辽源市的发展。 （热线轩）