聚焦12345

聚焦12345

    为进一步增强“12345”市民服务热线工作人员情绪管理能力，掌握诉求受理的方式方法，提高服务群众的水平，12月1日上午，热线邀请心理咨询专家，讲授以“与压力和解、和乐观牵手”为主题的心理疏导培训课。
    授课专家理论结合实际，讲解结合互动，通过案例分析、情景再现等方式深入浅出地对缓解压力的方式、不同性格人群特征等方面内容进行了讲解。此次培训为一线话务人员降低了心理压力、增强了交流沟通能力，为促进工作人员身心健康发展营造了良好氛围。热线全体人员将以更积极的态度、更自信的风采做好诉求受理工作。
    不久前，热线接到这样一通来电：阳光新城一住户家中养小型犬，整晚狗都在叫，严重影响居民休息，希望“12345”能帮助协调相关部门处理，还居民一片清净。想必很多人都有疑问，狗叫声扰民也有人管吗？是的，这件事市公安局就管的很好。收到转办单后，市公安局高度重视，立即指派泰安分局进行调查办理。当日，民警出警到达阳光新城该住户家，发现确有小型犬扰民一事。民警当场告知养狗人此狗已经严重影响邻居休息，劝说养狗人将狗送走。现查明，养狗人已将饲养的小型犬送走。工作人员回访时，市民对此事是既感谢又惊叹，惊叹的是一只小狗、一件小事、一个电话却有民警多次上门劝说并解决，感谢的是热线和民警对每个市民每件事认真负责的态度，给不给百姓办事，就是要从这些琐事中以小见大。
    习近平总书记在《之江新语、心无百姓莫为官》一文中指出：“群众利益无小事”。群众的一桩桩“小事”，是构成国家、集体“大事”的“细胞”，小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机与活力。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些“小事”得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。热线和各部门就是治疗并保持这些“细胞”健康的医生，只有问题解决了，人民幸福了，才能让辽源不断焕发出生机和活力！ （热线轩）