聚焦12345

聚焦12345

    “12345”市民服务热线以学懂、弄通、做实为准则，紧跟步伐，认真深入学习十九大精神，召开学习十九大精神专题会议，热线办、受理中心全员参加并展开热烈讨论，以优化方式方法为目标，践行全心全意为人民服务的根本宗旨。
    群众事无小事
    “喂，是‘12345’吧？两块钱的事儿你们管不管？”
    日前，陈先生托运一斤左右的物品，在收到物品时被长途客车收取了10元运费，虽然开具了收据，可是还是觉得不对劲儿。陈先生认为正常从客运站至足民乘客才收取8元钱，为什么运一斤物品却要收10元呢？带着这样的疑问，陈先生拨通了“12345”。
    百姓2元钱的事，也是大事。受理中心及时将此情况转办至市交通局，市交通局非常重视，并没觉得这是微不足道的小事，而是认认真真把事情办好办实办彻底，责令客运总站组织专人对此事进行了调查，按照吉林省交通运输厅、吉林省物价局关于印发《吉林省汽车运价及客运站收费细则》的通知，根据第三章四十六条小件快运货物运输收费标准，结合实际情况，返还多收的2元运费，并得到了陈先生的谅解。同时，对小件快货办理员按照客运总站《薪资考核管理制度》违规收费行为进行了扣分处理和待岗培训。
    一直以来，市交通局高度重视“12345”办理工作，主要领导亲自抓，对于每一条百姓诉求，尽快受理、尽快答复、尽快反馈，能解决的立即解决，一时解决不了的限时解决，要求不合理的作出详细答复。2017年以来，市交通局受理“12345”转办信息200余件，保证信息件件有落实、件件有回音。（热线轩）