聚焦12345

聚焦12345

    坚定自信，凝聚力量，传播十九大精神
    中国共产党第十九次全国代表大会胜利闭幕，“12345”市民服务热线通过市政府办公室组织的主题演讲活动，为十九大献礼，边学边感边悟，在学习中提升认识，摸索出了“热线人”自己的坚定目标：坚持服务为民，坚持业精扎实，坚持恪职尽责，坚持温情关怀，将十九大的精神和新时代的使命，通过“12345”这条热线，编织一张解决市民“急难愁”，办好群众牵挂事的便民服务大网。
    号角催阵，攻克挑战，打造十九大温暖
    “‘喂，什么时候供热？能不能提前供热啊？家里怎么不热啊？’我一天的工作就是这样开始的，每天我和同事光是接到供热方面的电话就有上百通。”这是不久前和“12345”的话务员聊天时说到的。从10月17日开始，供热管理方面的问题就一直稳居受理信息前列。截至10月27日，受理中心接到供热方面诉求1314件，约占受理总量的51%，环比增长近881%。这个惊人的数字反映的是百姓最关心的问题。面对如此之大的工作量，“12345”首先想到的是如何回应百姓期待。
    2017年至2018年采暖期已经开始，为了让全市人民温暖过冬，“12345”受理中心继续增开坐席，保障百姓说事渠道畅通，并邀请市行管办、热力集团工作人员坐在一起谋划出招，第一时间找准“降落点”，驻派一名热力集团的“空降兵”坐镇受理中心，及时解决供热问题，节省转办时间，28日以来关于供热方面的诉求逐渐减少，供热情况实现了“稳着陆”，市民诉求回访满意率高达90%以上。市热力集团负责人自豪地说：“十九大的主题是决胜全面建成小康社会，让人民过上好日子。我能做的也就是着眼当下，给十九大加温，给辽源人民的美好生活加温。” （热线轩）