东辽县国税局持续提高纳税服务质量

东辽县国税局持续提高纳税服务质量

　　本报讯 为改善纳税人办税服务体验，方便纳税人办税，推进纳税服务规范化建设，今年以来，东辽县国税局对纳税服务流程进行了优化，探索能让纳税人更满意的新方法，使纳税人办税过程变得更高效、更快捷。
　　推行办税全流程“微笑服务”。纳税人步入办税服务厅就能看到导税员的微笑，一句您好、一个笑容，让人感觉十分温暖。到窗口、管理科室时，“请问您需要办理什么业务？”“请问有什么可以帮助您的？”这些服务性用语让人感到舒服亲切。工作人员还主动问需纳税人，提高了纳税人办税效率，缩短了纳税人办税时间，减轻了纳税人办税负担。“微笑服务”使纳税过程变得更快捷、更轻松。
　　在硬件设施上进行了标准化配套。清晰明了的标识使纳税人寻找各个分区时一目了然；生动形象的税收政策宣传牌吸引了众多群众围观学习；简明易懂的自助办税讲解视频方便纳税人学习自助办税。标准化的硬件设施缩短了办税时间，提高了办税效率。
　　纳税人是征纳主体之一，纳税人的意见是提升纳税服务质量的重要渠道。该局定期征求纳税人的意见，根据纳税人反馈开展相关问题的教学、针对性讲解以及政策宣传，让纳税人学到急需的、有用的纳税知识。定期做问卷调查，纳税工作有哪些需要改正的地方，并积极采取措施，真正将纳税服务工作做到让纳税人满意。 （孟心悦）