全心全意为企业服务的“微笑天使”

全心全意为企业服务的“微笑天使”
——记市政务服务中心工商窗口工作人员邵晶
本报记者 宋建立 魏利军

    真诚的微笑能架起心与心沟通的桥梁。作为窗口工作人员，邵晶用微笑面对每一位服务对象。
    真正的微笑从热爱开始。2002年至今，邵晶一直在市政务服务中心工商窗口从事内资企业登记、变更登记、注册登记工作。工商窗口是一个平凡而枯燥的岗位，但邵晶凭借坚定的理想信念，十五年如一日，为企业提供微笑服务、零距离服务。十五年来，邵晶共计接待企业咨询30000余次，办理设立企业登记5790件，办理变更企业登记10075件，注销企业登记510件，核准企业名称5750件，办结率100%，企业称她为“贴心的形象大使”，同事们称她是“不知疲倦的人”。
    微笑是一种能力。只有熟练掌握业务知识和工作技能，才能熟练应对每一个新情况，妥善处理每一个新问题。在2003年工商、国地税“三位一体”改革中，邵晶与国税窗口李萍、地税窗口万传军一起，反复模拟推导在具体实施中可能出现的新情况和新问题，整理出15个“怎么办”供领导决策参考。在近年的商事制度改革中，邵晶认真研究“五证合一”过程中遇到的具体情况，积极提出合理化建议，为保证“五证合一”及“多证合一”的顺利实施作出了贡献。
    无论是工作上还是生活上，邵晶一直恪守清白做人、诚实做事的准则，自觉实践党的全心全意为人民服务的宗旨，在思想上牢固树立运用工商注册职能服务经济发展的意识，对前来办事的群众做到咨询的事情一次说清、办事程序一次讲清、登记表格一次发清，符合规定的确保畅通、不违反原则的适当变通、需要前置审批的主动疏通、无法办理的加强沟通，资料齐全的马上办、资料不齐的指导办、紧急项目加班办、重大项目跟踪办。
    窗口工作每天都和企业打交道。为减少企业办照成本，无论对哪一个企业邵晶都合理安排好工作程序，用最短的时间把执照发给企业。在接待咨询时，她不局限于“一次性告知”企业设立登记所需要条件和材料，还主动了解企业准备工作的进展情况，针对企业的具体情况，提出建设性意见，帮助企业解决设立登记中遇到的难题，使企业得以顺利设立。