12345，为民服务一线牵

12345，为民服务一线牵
本报记者 田薇蕾

    热线是政府服务社会的窗口，只有牢固树立以人为本、群众事无小事的服务宗旨，让热线用关怀和温暖打动市民，才能使热线工作更加鲜活。
    不久前，东山花园5号楼的住户刘先生反映，“东山花园浴池”进行锅炉改造，用电维持浴池运作，浴池为了方便直接从高压电缆上扯下了一根电缆，将其连在了变压器上，该电缆有20米长，商户直接将电缆缠绕在周围的树上，有的树与居民楼挨得很近。这一幕让人触目惊心，电缆一旦打火，将会严重危害附近居民的生命财产安全。受理中心接到来电后高度重视，热线管理办公室工作人员立即协同国网辽源供电公司工程师现场踏查。经查，该处电源属于矿务局供电电源。工作人员马不停蹄联系辽源矿业（集团）有限责任公司，辽矿集团工作人员得知情况后，在半小时内赶到现场，经过反复调查检验，确定此处连接电缆经过专业人员施工，虽然吊挂在树上，但该电缆可容纳4万5千伏高压电流，属于高压绝缘电缆，符合国家安全用电管理规定。事后，回访人员告知刘先生该处缆线的情况，刘先生提起的心终于落下，表示对政府工作效能非常满意。
    市民服务热线，服务在前线。像这种危急情况热线要管，涉及老百姓衣食住行的热线更要帮。南郡富苑高层楼5号楼和6号楼水压不足，导致市民无法使用热水器和洗衣机；煤校宿舍楼一次性供水时间短，导致市民生活不便，水务集团都在两天内赶赴现场维修解决完毕。我的家园二期B区一井盖丢失，受理中心立即联系物业，第二天就修复完毕。四百货铁道北，辽源市旧物市场后院的围墙外，有一露天垃圾点，多日无人清理，对周围环境造成不良影响，受理中心转请至市公用事业局，公用事业局接到投诉件后，责成市环卫处相关人员到现场进行了解并组织人员、车辆对其进行了彻底清理，在周边加设围栏，同时加强今后监管，市民的生活环境得到了保障。
    “12345”市民服务热线是城市“美容师”，是居民生产生活的安全卫士，为百姓进行“系统修复”和“木马查杀”。民有所求，我有所助；民有所盼，我有所帮，这是热线对每一位市民的保证。