办实事 解难题 立足群众抓好软环境建设

办实事 解难题 立足群众抓好软环境建设
——访市水利局局长董维良
本报记者 田蓓蕾

    日前，就如何抓好软环境建设工作，市水利局局长董维良接受了记者采访。他说：“为全面提升水利系统服务质量，强化软环境建设，市水利局严格规范水行政执法程序，注重行政审批监管，提高行政审批效率，主要从四个方面着手，把为群众办实事、解难题作为软环境建设工作中的重点。”
    加强组织领导，强化责任意识。局党组结合党风廉政建设责任制的贯彻落实，把改善软环境的工作任务分解到各单位，召开市直水利系统软环境建设工作会议，总结经验，交流成果，布置任务。修订和完善了《市水利系统年度软环境建设工作意见》及《市水利系统年度软环境建设考核评议实施细则》并印发机关及各单位，责成纪检监察室、局“两办”做好督查工作，分解任务，落实责任，把软环境建设抓好抓实。同时，建立软环境建设网络平台，更好地服务企业和群众。
    改进机关作风，主动服务企业。狠抓机关管理、机关作风的改进，健全制度建设，对机关干部出勤执纪情况进行随机抽查，发现违纪行为及时纠正处理，杜绝机关干部上班时间打游戏、对服务对象不礼貌行为，规范行业用语及首问负责制和责任倒查机制；向社会公示服务承诺、行业禁令、投诉电话等，明确职责职能、办事规程，方便企业和群众；深化服务企业宗旨，要求涉企部门帮扶企业，做到上门服务，及时帮助，有求必应，诚恳听取企业负责人对投资软环境的看法和建议，随时了解企业对改善经营环境的反馈意见，真正做到帮忙不违规、服务不添乱。
    完善信访制度，提高办理质量。工作中要求办事人员做到热情、周到，能够当场办理的就当场办理，认真执行首问负责制、一次投诉查实追究制为主要内容的经济发展软环境建设制度。凡是企业和群众来办事，不能当场办理的要说明办理时限，不能办理的要说明原因、做好解释工作，为了方便企业和群众办事，在网上对办事程序、行业制度、职能职责进行公示，同时简化办事流程，使办事人员一目了然；对待群众的来信来访，建立信访接待室，制定领导信访接待日制度，建立企业、群众来信来访的接待、受理、调查、办理、反馈的工作机制和责任制度，做到来信来访“件件有落实、事事有回音”。
    加强执法力度，推动软环境建设。组织行政执法人员深入开展相关文件的学习、宣传和贯彻落实，增强执法人员法律、法规意识；将水资源费征收文件标准、水土保持方案审批责任制，以揭示板形式上墙公开，增强行政审批项目和行政事业收费的透明度；严格执行新《水法》《水保法》和《行政许可法》规定的审批程序审批各类许可证，坚持以服务为宗旨，管理为目标的各类证审批关；对执法人员开展严格的执法培训和职业道德教育，提高整体工作素质，实行持证上岗，挂牌服务，树立良好职业形象。