争创“四个一流” 努力争当全市软环境建设排头兵

市政务服务中心
争创“四个一流” 努力争当全市软环境建设排头兵

    本报讯 市政务服务中心是我市的主要政务服务部门之一，是全市软环境建设的重要责任部门。近年来，中心按照市委、市政府关于加强软环境建设的部署要求，结合中心工作实际，坚持“四个强化”，争创“四个一流”，努力争当全市软环境建设排头兵。
    强化大厅升级改造，在办事环境上争创一流。作为服务全市企业和群众的重要窗口部门，着力创造一流的服务环境。从2015年开始，多方筹措资金近千万元，对市政务服务大厅进行全面升级改造，实施了暖房子改造，更新了机房硬件设施，新建了网络信息平台，完善了大厅各项基础设施，增设了查询机、便民服务座椅等，并通过购买服务的方式新建了食堂、活动室，中心的硬件设施得到很大改善，为驻厅工作人员和办事群众营造了良好的环境。
    强化标准化建设，在审批效率上争创一流。大力推行政务服务标准化建设，规范了23个通用基础标准、30个保障标准、384个提供标准，优化审批流程290项，顺利通过省级服务标准化试点单位验收，是全省唯一推行政务服务标准化的市级政务中心。在全省率先推行全流程行政审批系统并在省政务云上运行，精简优化了审批流程，审批效率提高55%。扎实推进网上办事大厅建设，以“搜索像百度、办事像淘宝”的要求设计，围绕个人办事、法人办事、部门办事为主线设置栏目，提供网上预约、网上预审等各类办事服务。2017年，市本级审批事项有319项，进厅313项，进厅率达98%，“零跑动”和“一次性跑动”事项达到进厅项目总数的10%和50%以上。
    强化服务方式创新，在服务质量上争创一流。为让所有来中心办事的企业和群众高兴而来满意而归，中心根据企业和群众所需，不断创新服务方式方法，广泛开展特色服务，全力提升服务质量。对全市民营经济、中小企业及重点项目等单位实行全程领办代办；加大并联审批推进力度，深入重点项目单位进行现场办公，为投资创业开辟绿色通道；推广文化娱乐业、餐饮业等民生热点行业的联合审批标准建设，编制联合审批标准，把面向申请人的行政程序变为部门之间的工作程序，再造审批流程，实现联合审批。积极推动“五证合一”登记制度改革，扎实推进投资项目在线监管平台建设。市公安局实施“互联网+公安”，在办理出入境、户籍等方面，更加方便快捷。辽源消防审批整建制进入中心办公，周六周日不休息，极大方便企业和群众办理消防业务。吉林出入境检验检疫局在市政务服务中心设立服务窗口，方便我市进出口企业办理检验检疫业务，去年共办理出口日本、俄罗斯、韩国等商品的检验检疫55批次。三年来，共开展特色服务21995人次，全市百姓对市政府政务服务中心的服务满意率达到97%以上，为我市2016年在全省“放管服”改革满意度测评中位居全省第一作出了重要贡献。
    强化驻厅人员管理，在队伍建设上争创一流。为充分调动政务大厅各窗口服务人员工作的积极性、主动性，中心积极与驻厅单位建立健全沟通协作机制，在干部成长、评先评优等方面为驻厅单位工作人员提供有力保障。加强电子监察系统建设，实现审批过程全监控，强化效能监督，规范窗口工作人员工作行为。近年来，各驻厅工作人员积极从全市工作大局出发，千方百计为企业和群众办事提供优质、高效、快捷的服务，赢得了办事群众企业一致肯定和好评，中心先后获全国“三八红旗集体”、省“精神文明优秀单位”、省级“政务服务标准化试点单位”、第五届吉林省“人民满意公务员集体”、 省市“青年文明号”、市“群众满意服务单位”“共产党员先锋岗（集体）”等殊荣。税务登记窗口获全国“三八”红旗集体，公安窗口获全国“巾帼文明岗”、吉林省“五一劳动奖状”及“女职工标兵岗”，质监局窗口获全国质监系统“文明服务窗口”等称号。中心有30名工作人员获得市“优秀共产党员”“市直机关优秀科（处）长”“最美机关女干部”“共产党员先锋岗（个人）”“最佳岗位服务明星”等荣誉称号。
    2015年以来，共办理行政审批及服务事项760833件，办结760437件，办结率99.95%，日均办件1010件。其中，办理即办件651744件，占办理总数的85.66%。连年被省政府评为“优秀市级政务大厅”。
    （韩万力 尚晋）