“三步工作法”化解矛盾促和谐

龙山区福安社区
“三步工作法”化解矛盾促和谐

    本报讯（记者 于芯）近年来，龙山区福安社区以服务居民为根本，以积极解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为目标，以主动办好顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事为己任，努力畅通信访渠道，认真解决群众合理诉求，妥善化解矛盾纠纷，通过注重人文关怀、加强诉求排查、加强沟通协调“三步工作法”，着力化解各种不稳定因素，促进了社区平安和谐。
    福安社区位于城乡结合部，现有居民5414户，总人口16242人。该社区困难群体较多、回迁居民较多、邻里纠纷多、矛盾纠纷多、群众诉求多等问题导致不稳定因素增多。针对这些问题，多年来，福安社区党委牢固树立群众利益无小事观念，把维护群众利益放在工作首位，注重人文关怀，将困难群体列为重点人群，从不同群体的实际需求出发，结合走访、送温暖、帮扶、微心愿墙等形式，为社区居民提供多种优质的贴心服务。为使服务更加贴近居民，社区还成立了家长学校，组建了合唱队、健身舞队、书画队等文体活动队伍，鼓励广大居民积极参与，增进社区居民情感交流，凝聚民心，努力营造生态文明和谐的社区环境。
    为预防和减少矛盾纠纷发生，社区深入研究问题发生的根源，全面排查可能引发矛盾纠纷的问题，及时采取有效措施，做到“早发现、早介入、早化解”，把矛盾解决在基层。坚持日常排查、定期排查和特殊时期排查相结合的排查机制，建立“社区党委+网格长+网格联络员+楼栋信息员”四级信息网络，形成了多渠道、多层次、上下联动的矛盾纠纷信息反馈网络，努力将矛盾纠纷、不稳定因素化解在萌芽状态，切实做好源头治理工作。
    福安社区把调解矛盾纠纷作为服务发展的重头戏，加强主动与居民群众沟通，采取层层包保的方式，了解了居民们的所思、所想、所盼，为老百姓营造出尊重、理解、关心的生产生活氛围，用真情感化困难群体，真正做到让矛盾纠纷“不出社区”。目前，社区已解决群众困难127件，送去衣物、棉被130余套，送去米面油150余套，56户特困家庭得到不同程度的资助。