不断提高服务水平和服务质量全面开展经济发展软环境建设活动

不断提高服务水平和服务质量全面开展经济发展软环境建设活动
——访市公用事业局党委副书记、纪委书记张凤宇
本报记者 田蓓蕾

    “软环境建设是一项系统工程、长期任务，只有起点没有终点，只有更好没有最好。”市公用事业局党委副书记、纪委书记张凤宇在接受记者采访时说，“为认真贯彻落实全省‘三抓’大会和全市软环境建设暨招商引资促进年工作会议精神，按照市委、市政府关于加强经济发展软环境建设工作的要求部署，市公用事业局以改善民生、造福百姓、推进项目建设为重点，以转变和规范行政职能为核心，不断提高服务水平和服务质量，全面开展经济发展软环境建设活动。”
    张凤宇说，几年来，市公用事业局按照“前瞻性规划、高质量建设、精细化管理、优质化服务”和“建管并重”的方针，着力打造学习型、服务型、效率型机关，积极营造经济发展的良好环境，为经济发展、构建和谐社会发挥作用。进一步健全制度，服务软环境建设。为了全面提升供水、供热、供气等公共服务水平，引入市场竞争机制。市公用事业局制定并出台了《关于鼓励社会资本参与城市基础设施建设的意见》。在统一规划、统一服务标准、统一市场准入标准，统一价格监管的前提下，积极争取社会资本参与市政基础设施建设运营，使我市的市政公用事业持续蓬勃发展。在打造良好的投资环境同时，进一步规范了行政执法行为。坚持文明执法，千方百计为企业和群众排忧解难，切实做到“你投资我服务，你发展我开路，你困难我帮助，你受益我保护”，严禁拖拉推诿、刁难设卡、敲诈勒索、态度粗暴等违法违规行为，无乱检查、乱罚款、乱收费、乱摊派等“四乱”现象发生。
    在谈到如何创新机制，提升服务质量时，张凤宇说，市公用事业局各单位在全力搞好市政公用设施建设的同时，创新工作机制，把解决群众关心的热点、难点问题作为着力点和落脚点，推行阳光便民服务，增强和完善服务功能，提升服务水平。制定了行政审批限时办结制度和一次性告知制度等各项规章制度。实现服务标准化、精益化，为前来办事的广大群众提供放心、顺心、舒心的专业化服务。水务集团客服中心从服务质量、服务内容、服务态度等多方面入手，严格落实首问责任制，不断完善和强化各项服务管理措施，做到网络、手机短信派单，使服务窗口逐步实现了规范化、标准化、精细化。通过强化服务理念，开设银行缴费窗口、银联、互联网和手机支付、服务网点进社区等便民措施，解决服务“最后一公里”问题。局市政公用服务电话设专人接听，接待市民反映的问题时，做到响铃三声内接听。对群众反映的问题，能耐心细致解答，避免“生、冷、硬”问题发生。目前已受理的市民投诉627件，办复率达100%，市民满意率位居全市第一。